Aggiungi una pagina web pubblica come fonte di Knowledge e mantieni aggiornato il suo contenuto importato. Questa guida mantiene il lavoro concentrato sulle pagine web di Knowledge e fornisce un percorso ripetibile che un nuovo utente Humind può seguire senza modificare configurazioni non correlate.

Knowledge è la fonte di informazioni aziendali che Agent e Helpdesk possono usare. Articoli, snippet, documenti, pagine web e cartelle hanno esigenze di manutenzione diverse. Visibilità pubblica, stato di pubblicazione, date di attivazione, traduzioni e idoneità per Helpdesk determinano dove può comparire una fonte, quindi la qualità dei contenuti include sia la scrittura sia le impostazioni del ciclo di vita.

Prima di iniziare

Accesso: sono richiesti accesso in scrittura a Knowledge e autorizzazione a usare il sito web di origine.

• Usa l'URL canonico della pagina pubblica.
• Conferma che la pagina contenga informazioni stabili che vale la pena importare.
• Verifica che nessun articolo o importazione precedente possieda già lo stesso contenuto.

Lavora nell'area proprietaria più piccola descritta di seguito e mantieni disponibile lo stato attuale rivolto al cliente mentre prepari la modifica. Prima di fare clic su qualsiasi azione finale, conferma l'azienda attiva, Agent, il negozio, la lingua e il mercato mostrati in Humind. Un controllo mancante può indicare accesso in sola lettura o una funzionalità non configurata per questa azienda. In tal caso, registra l'attività prevista e chiedi a un amministratore di verificare l'autorizzazione o la dipendenza esatta. Non aggirare il limite condividendo un account, copiando dati in un'altra area o promettendo una funzionalità che lo spazio di lavoro non espone.

Flusso di lavoro passo dopo passo

1. Conferma l'ambito e lo stato attuale

   Apri Knowledge e cerca il dominio, il titolo della pagina e l'argomento prima di creare un'altra fonte.

   • Conferma l'azienda attiva e Agent prima di modificare.
   • Registra lo stato attuale in modo che il risultato possa essere confrontato dopo la modifica.
   • Interrompi se la schermata o l'autorizzazione non corrispondono all'attività prevista.

2. Prepara la modifica

   Aggiungi l'URL canonico della pagina web nella cartella appropriata e descrivi chi ne è responsabile per la manutenzione.

   • Usa la modifica più piccola che completi l'attività del cliente.
   • Mantieni le informazioni autorevoli nella fonte che le possiede.
   • Rivedi etichette, date, lingua e testo visibile al cliente prima di salvare.

3. Salva e attendi il completamento dell'elaborazione richiesta

   Salva la fonte, attendi il completamento dell'importazione e dell'indicizzazione e rivedi il risultato estratto invece di presumere che l'intera pagina visiva sia stata acquisita.

   • Attendi che l'interfaccia confermi che la modifica è stata salvata.
   • Se sono richieste sincronizzazione, indicizzazione o pubblicazione, attendi il loro stato finale.
   • Ricarica l'area e conferma che i valori salvati persistano.

4. Testa l'intero percorso del cliente

   Dopo che la pagina di origine cambia, usa il percorso disponibile di aggiornamento o reimportazione e confronta una sezione modificata nota in un nuovo test di Agent.

   • Usa una sessione nuova e uno scenario cliente realistico.
   • Controlla desktop e mobile quando il risultato appare su una vetrina.
   • Acquisisci il passaggio esatto che non riesce se il risultato differisce dall'aspettativa.

Limiti importanti e note operative

• Un salvataggio riuscito conferma la persistenza, non ogni sincronizzazione a valle o aggiornamento pubblico.
• Le autorizzazioni dello spazio di lavoro possono nascondere un'area o consentire la lettura senza consentire modifiche.
• Non copiare fatti volatili di catalogo, account o cliente in contenuti descrittivi come soluzione alternativa.
• Testa solo le funzionalità supportate che sono visibili e configurate per l'azienda attuale.
• Mantieni separate le modifiche nelle pagine web di Knowledge dal lavoro non correlato su Agent, Knowledge, catalogo, Inbox o Helpdesk.

Verifica il risultato

• L'URL canonico compare una sola volta in Knowledge.
• Il testo importato include le sezioni necessarie per le domande previste.
• Un aggiornamento noto della pagina viene rispecchiato dopo l'aggiornamento e l'elaborazione.
• Agent rifiuta informazioni che non sono presenti nella pagina importata.

Tieni una breve registrazione di ciò che hai testato, dello scenario cliente che hai usato e di ciò che è cambiato. Questo rende più precisa la risoluzione dei problemi successiva e aiuta un altro collega a riprodurre il risultato senza affidarsi alla memoria.

Risoluzione dei problemi

Viene importata solo una parte della pagina

Controlla se il materiale mancante è testo pubblico o viene caricato tramite un elemento protetto o interattivo. Usa un articolo o documento Humind gestibile quando la pagina web non può fornire contenuti stabili ed estraibili.

L'aggiornamento non cambia la risposta

Conferma che la stessa pagina di origine sia cambiata, che sia stato aggiornato l'URL corretto e che l'elaborazione sia stata completata. Poi testa una nuova conversazione per evitare di fare affidamento sul contesto precedente.

Guide correlate

• Importare pagine web e centri assistenza esterni
• Aggiungere un documento a Knowledge
• Risolvere una risposta errata o non supportata
• Sostituire o rimuovere una fonte di Knowledge in sicurezza