Ritira contenuti obsoleti di Knowledge senza lasciare autorità duplicata né interrompere un percorso cliente. Questa guida mantiene il lavoro concentrato sulla manutenzione di Knowledge e fornisce un percorso ripetibile che un nuovo utente di Humind può seguire senza modificare configurazioni non correlate.

Knowledge è la fonte di informazioni aziendali che l'Agent e l'Helpdesk possono usare. Articoli, frammenti, documenti, pagine web e cartelle hanno esigenze di manutenzione diverse. Visibilità pubblica, stato di pubblicazione, date attive, traduzioni e idoneità per Helpdesk determinano dove può apparire una fonte, quindi la qualità dei contenuti include sia la scrittura sia le impostazioni del ciclo di vita.

Prima di iniziare

Accesso: È richiesto l'accesso in scrittura a Knowledge. È necessario l'accesso alla pubblicazione Helpdesk quando la fonte appare nel Helpdesk pubblico.

• Identifica ogni fonte che copre l'argomento.
• Scegli la sostituzione approvata e il responsabile dei contenuti.
• Registra i percorsi di Agent e Helpdesk che dipendono dal vecchio elemento.

Lavora nell'area proprietaria più piccola descritta di seguito e mantieni disponibile lo stato attuale visibile ai clienti mentre prepari la modifica. Prima di fare clic su qualsiasi azione finale, conferma l'azienda attiva, l'Agent, il negozio, la lingua e il mercato mostrati in Humind. Un controllo mancante può indicare accesso in sola lettura o una capacità non configurata per questa azienda. In tal caso, registra l'attività prevista e chiedi a un amministratore di verificare l'autorizzazione esatta o la dipendenza. Non aggirare questo limite condividendo un account, copiando dati in un'altra area o promettendo una capacità che lo spazio di lavoro non espone.

Procedura passo per passo

1. Conferma l'ambito e lo stato attuale

   Cerca per titolo, URL, frasi distintive e cartella per trovare duplicati prima di modificare la fonte che hai notato per prima.

   • Conferma l'azienda attiva e l'Agent prima di modificare.
   • Registra lo stato attuale in modo che il risultato possa essere confrontato dopo la modifica.
   • Interrompi se la schermata o l'autorizzazione non corrispondono all'attività prevista.

2. Prepara la modifica

   Prepara e rivedi la sostituzione, preservando collegamenti interni utili e traduzioni pubbliche approvate senza copiare fatti non aggiornati.

   • Usa la modifica più piccola che completi l'attività del cliente.
   • Mantieni le informazioni autorevoli nella loro fonte proprietaria.
   • Rivedi etichette, date, lingua e testo visibile al cliente prima di salvare.

3. Salva e consenti il completamento dell'elaborazione richiesta

   Pubblica o attiva la sostituzione, lascia terminare l'indicizzazione e verifica domande rappresentative prima di disattivare o rimuovere la vecchia fonte.

   • Attendi che l'interfaccia confermi che la modifica è salvata.
   • Se sono richieste sincronizzazione, indicizzazione o pubblicazione, attendi lo stato finale.
   • Ricarica l'area e conferma che i valori salvati persistano.

4. Testa il percorso cliente completo

   Se l'elemento è pubblico, rivedi il candidato Helpdesk e pubblica una nuova versione coerente così che collegamenti e raccolte si spostino insieme.

   • Usa una sessione nuova e uno scenario cliente realistico.
   • Controlla desktop e mobile quando il risultato appare su una vetrina.
   • Acquisisci il passaggio esatto che fallisce se l'esito differisce dall'aspettativa.

Limiti importanti e note operative

• Un salvataggio riuscito conferma la persistenza, non ogni sincronizzazione a valle o aggiornamento pubblico.
• Le autorizzazioni dello spazio di lavoro possono nascondere un'area o consentire la lettura senza consentire modifiche.
• Non copiare fatti volatili di catalogo, account o cliente in contenuti narrativi come soluzione alternativa.
• Testa solo capacità supportate che sono visibili e configurate per l'azienda attuale.
• Mantieni separate le modifiche di manutenzione in Knowledge dal lavoro non correlato in Agent, Knowledge, catalogo, Inbox o Helpdesk.

Verifica il risultato

• Rimane una sola fonte attiva autorevole.
• I test Agent usano la sostituzione.
• I collegamenti interni pubblici si risolvono nel nuovo candidato Helpdesk.
• La vecchia fonte non è più attiva o idonea, e il resto di Knowledge rimane invariato.

Conserva una breve registrazione di ciò che hai testato, dello scenario cliente che hai usato e di ciò che è cambiato. Questo rende più precisa la risoluzione dei problemi successiva e aiuta un altro collega a riprodurre il risultato senza affidarsi alla memoria.

Risoluzione dei problemi

L'Agent cita ancora la fonte ritirata

Conferma che il vecchio elemento sia inattivo, che i suoi blocchi siano stati aggiornati tramite il ciclo di vita supportato e che nessuna importazione duplicata contenga lo stesso testo. Ripeti il test in una conversazione nuova.

La rimozione della fonte crea un collegamento pubblico non funzionante

Ripristina o reindirizza il percorso cliente aggiornando prima gli articoli che fanno riferimento alla fonte, quindi pubblica in modo atomico la modifica completa del Helpdesk.

Guide correlate

• Aggiungere un documento a Knowledge
• Aggiungere e aggiornare una pagina web in Knowledge
• Controllare la visibilità di Knowledge, il ciclo di vita e l'idoneità per Helpdesk
• Risolvere le modifiche che non compaiono nell'Helpdesk