Configurare gli inviti alla chat
Usa gli inviti alla chat per invitare i visitatori idonei a entrare in una conversazione in un momento utile. La funzione dovrebbe supportare un percorso specifico e rimanere subordinata all’attività corrente del visi...
Usa gli inviti alla chat per invitare i visitatori idonei a entrare in una conversazione in un momento utile. La funzione dovrebbe supportare un percorso specifico e rimanere subordinata all’attività corrente del visitatore.
Un Agent combina istruzioni, impostazioni dell’interfaccia rivolte al cliente, Knowledge, dati di catalogo e strumenti facoltativi. Una configurazione affidabile viene testata con domande realistiche dei clienti prima della distribuzione. I test dovrebbero coprire le risposte previste, le informazioni mancanti, gli scenari di prodotto, l’escalation e qualsiasi interazione facoltativa che il team ha abilitato.
Prima di iniziare
Accesso: Gli inviti alla chat sono un’area di configurazione dell’Agent riservata agli amministratori.
- Scegli l’Agent di destinazione e il canale distribuito.
- Definisci la situazione del visitatore che giustifica un invito.
- Conferma che l’Agent possa gestire il percorso promesso.
Lavora nell’area responsabile più piccola descritta di seguito e mantieni disponibile lo stato corrente rivolto al cliente mentre prepari la modifica. Prima di fare clic su qualsiasi azione finale, conferma l’azienda attiva, l’Agent, il negozio, la lingua e il mercato mostrati in Humind. Un controllo mancante può indicare accesso in sola lettura o una capacità che non è configurata per questa azienda. In tal caso, registra l’attività prevista e chiedi a un amministratore di verificare l’autorizzazione o la dipendenza esatta. Non aggirare questo limite condividendo un account, copiando dati in un’altra area o promettendo una capacità che lo spazio di lavoro non espone.
Procedura passo passo
Scegliere un obiettivo di invito ristretto
Punta a un unico risultato utile, ad esempio offrire aiuto in una pagina ad alta valutazione. Evita un messaggio generico che appare ovunque senza considerare l’intento del visitatore.
- Scrivi la risposta prevista del cliente.
- Collega l’invito a una capacità dell’Agent già testata.
Scrivere un testo di invito accurato
Mantieni il messaggio breve e onesto su ciò che l’Agent può fare. Non pubblicizzare integrazioni non disponibili, risultati garantiti o disponibilità umana che non è configurata.
- Usa la lingua e il contesto del cliente.
- Fornisci un modo chiaro per chiudere l’invito.
Configurare il targeting con prudenza
Usa le impostazioni di invito disponibili per limitare dove e quando appare il messaggio. Inizia con una superficie ridotta prima di ampliarne la portata.
- Evita inviti sovrapposti nello stesso percorso.
- Controlla l’interazione con il punto di ingresso normale della chat.
Convalidare sul sito distribuito
Testa una sessione nuova su desktop e mobile. Conferma che l’invito appaia solo nel contesto previsto e apra la conversazione corretta dell’Agent.
- Testa comparsa, chiusura e nuovo ingresso.
- Monitora la pertinenza delle conversazioni risultanti prima di ampliare.
Limiti importanti e note operative
- Solo gli amministratori possono gestire quest’area.
- Un invito non crea una nuova capacità dell’Agent.
- Una tempistica o una frequenza aggressive possono interrompere la navigazione.
- Il dominio distribuito e il punto di ingresso devono già funzionare.
Verificare il risultato
- L’invito è associato all’Agent previsto.
- Il testo corrisponde a un percorso cliente testato.
- Appare e resta assente nei contesti corretti.
- La chiusura e l’apertura della chat funzionano su desktop e mobile.
Tieni una breve registrazione di ciò che hai testato, dello scenario cliente che hai usato e di ciò che è cambiato. Questo rende più precisa la risoluzione dei problemi successiva e aiuta un altro membro del team a riprodurre il risultato senza affidarsi alla memoria.
Risoluzione dei problemi
L’invito non appare mai
Conferma che le modifiche dell’amministratore siano state salvate, che il targeting corrisponda alla pagina e alla sessione correnti e che sia distribuito l’Agent corretto. Esegui il test con una nuova sessione privata.
Più messaggi competono nella pagina
Esamina insieme gli inviti alla chat, il punto di ingresso standard e le altre sovrapposizioni della vetrina. Riduci gli attivatori sovrapposti e mantieni un unico percorso chiaro verso la conversazione.