Configurar as ferramentas do Agent e as respetivas dependências
Ative apenas as ações do Agent cuja origem de dados necessária e jornada do cliente estejam prontas. Este guia mantém o trabalho focado nas ferramentas do Agent e fornece um percurso repetível que um novo utilizador d...
Ative apenas as ações do Agent cuja origem de dados necessária e jornada do cliente estejam prontas. Este guia mantém o trabalho focado nas ferramentas do Agent e fornece um percurso repetível que um novo utilizador do Humind pode seguir sem alterar configurações não relacionadas.
Um Agent combina instruções, definições de interface voltadas para o cliente, Knowledge, dados de catálogo e ferramentas opcionais. Uma configuração fiável é testada com perguntas realistas de clientes antes da implementação. Os testes devem abranger respostas esperadas, informação em falta, cenários de produto, escalamento e qualquer interação opcional que a equipa tenha ativado.
Antes de começar
Acesso: é necessário acesso de escrita à configuração do Agent. Os sistemas ligados podem exigir permissões separadas da empresa ou da integração.
- Defina a ação do cliente numa frase.
- Confirme que existe a origem necessária de catálogo, encomenda, marcação ou suporte.
- Prepare um caso de sucesso e um caso de falha segura.
Trabalhe na menor área responsável descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual voltado para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.
Fluxo de trabalho passo a passo
Confirmar o âmbito e o estado atual
Abra as ferramentas do Agent e reveja que ações estão realmente disponíveis para a empresa atual, em vez de assumir que todas as categorias visíveis estão configuradas.
- Confirme a empresa ativa e o Agent antes de editar.
- Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
- Pare se o ecrã ou a permissão não corresponder à tarefa pretendida.
Preparar a alteração
Selecione a ferramenta pretendida, leia o respetivo estado de dependência e de configuração e conclua apenas as definições ligadas que a interface expõe.
- Utilize a menor alteração que conclui a tarefa do cliente.
- Mantenha a informação autoritativa na sua origem responsável.
- Reveja etiquetas, datas, idioma e texto visível para o cliente antes de guardar.
Guardar e permitir que o processamento necessário termine
Guarde a configuração da ferramenta e confirme que a integração, os dados, o mercado ou o serviço necessário está ativo antes de testar.
- Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
- Se forem necessários sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo estado final.
- Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.
Testar a jornada completa do cliente
Execute a ação através da superfície de teste suportada e do canal implementado, verificando a conclusão, o tratamento de dados em falta e o escalamento quando a operação não pode continuar.
- Utilize uma sessão nova e um cenário de cliente realista.
- Verifique computador e telemóvel quando o resultado aparece numa montra.
- Capture o passo exato que falhou se o resultado diferir da expectativa.
Limites importantes e notas de operação
- Um guardado com sucesso confirma a persistência, não cada sincronização posterior nem cada atualização pública.
- As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
- Não copie factos voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
- Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
- Mantenha as alterações nas ferramentas do Agent separadas de trabalho não relacionado em Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.
Verificar o resultado
- A ferramenta apresenta um estado configurado e disponível.
- O seu percurso bem-sucedido utiliza os dados ligados pretendidos.
- Uma entrada em falta ou inválida produz uma resposta segura.
- O Agent implementado nunca promete uma operação que a ferramenta não consegue concluir.
Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.
Resolução de problemas
A ferramenta continua indisponível
Leia a mensagem de dependência visível e corrija primeiro o catálogo, a integração, a loja, o serviço ou a permissão indicados. Não compense com texto do Agent que afirme que a ação funciona.
A ferramenta funciona em teste mas falha em produção
Compare o Agent implementado, o domínio, o mercado, a integração e o contexto do cliente. Capture a entrada exata e o erro final sem incluir segredos.