Configurar os idiomas do espaço de trabalho e os voltados para o cliente
Humind tem várias camadas de idioma que resolvem problemas diferentes. Um colega pode alterar o idioma do espaço de trabalho B2B, uma empresa pode ativar idiomas suportados, o Guidance pode opcionalmente impor um idio...
Humind tem várias camadas de idioma que resolvem problemas diferentes. Um colega pode alterar o idioma do espaço de trabalho B2B, uma empresa pode ativar idiomas suportados, o Guidance pode opcionalmente impor um idioma de resposta, e o texto de Knowledge ou da interface voltado para o cliente pode precisar do seu próprio conteúdo traduzido.
Este guia explica esses limites e fornece um plano de teste multilingue seguro. Evita assumir que alterar um menu traduz automaticamente artigos escritos pelo comerciante, dados de produto ou todos os rótulos voltados para o cliente.
Como isto se enquadra no Humind
Humind separa configuração, operações diárias, dados de clientes e medição para que cada alteração possa ser revista no lugar certo. A navegação tem em conta as permissões: dois colegas da mesma empresa podem legitimamente ver áreas diferentes.
Trate a configuração como um fluxo de trabalho controlado. Confirme a empresa ativa, faça uma alteração coerente, teste o percurso do cliente e só depois utilize o canal em direto. Isto torna mais fácil localizar comportamentos inesperados e evita misturar problemas de conteúdo, design e implementação.
Antes de começar
Acesso: Qualquer colega pode utilizar os idiomas de espaço de trabalho disponíveis. As alterações ao idioma da empresa e ao comportamento do Agent exigem a permissão correspondente de definições da empresa ou de configuração do Agent.
- Liste os idiomas que a empresa realmente suporta para conteúdo e operações.
- Escolha um idioma operacional predefinido e defina quem é responsável pelas traduções.
- Identifique que texto vem do Humind, de Knowledge escrito pelo comerciante, de dados do catálogo e de definições personalizadas da interface.
Fluxo de trabalho passo a passo
Definir o idioma do seu espaço de trabalho
Utilize o controlo de idioma na navegação ou na experiência de perfil do Humind para alterar a interface B2B da sua própria sessão. Isto altera menus e rótulos traduzidos do Humind, não reescreve conteúdo da empresa nem obriga os compradores a utilizar o mesmo idioma.
Se aparecer uma chave de tradução em bruto, atualize depois de o ficheiro de idioma carregar e comunique a página exata e o idioma selecionado. Não edite o Knowledge para compensar uma tradução de interface em falta.
Configurar os idiomas da empresa
Abra Settings e a área de idioma da empresa. Reveja os idiomas disponíveis e ativados e o contexto predefinido da empresa. Ative apenas idiomas que a equipa consiga manter e suportar em Knowledge, catálogo, interface e encaminhamento para atendimento humano.
Para Shopify Markets, lembre-se de que cada mercado ativado pode ter o seu próprio contexto de empresa Humind. Confirme a empresa e o mercado antes de interpretar diferenças de idioma ou de catálogo.
Escolher o comportamento de idioma do Agent
Abra AI Agent e, depois, Guidance. O comportamento de resposta inclui uma opção para impor um idioma personalizado. Quando a imposição estiver desativada, teste como o Agent responde ao idioma do comprador. Quando estiver ativada, escolha um dos idiomas atualmente oferecidos e verifique se isso corresponde à política da empresa.
A imposição de idioma afeta o comportamento da resposta, não a existência nem a qualidade de Knowledge traduzido. Mantenha o conteúdo de origem exato em cada idioma publicado que a empresa promete.
Rever o texto para clientes escrito pelo comerciante
Audite títulos de Knowledge, excertos, corpo dos artigos, nome do Agent e texto da página inicial, rótulos dos botões do ponto de entrada, convites de chat, texto de inquérito ou consentimento, canais de suporte e qualquer texto de produto proveniente da plataforma de comércio.
Um Helpdesk publica instantâneos específicos por localidade. Publique uma localidade apenas quando as suas coleções e artigos visíveis estiverem prontos. As ligações internas devem apontar para rotas localizadas estáveis, em vez de misturar idiomas numa só página.
Testar cada idioma de ponta a ponta
Para cada idioma de cliente ativado, execute os mesmos cenários de política, produto, suporte e sem resultados. Verifique direção da escrita, pontuação, ligações, campos do produto, consentimento e encaminhamento para operador. Peça a um revisor fluente que valide o significado, não apenas a gramática.
Repita um pequeno teste de fumo em direto após a implementação. A localidade da montra, a empresa Humind selecionada e a localidade do Helpdesk têm de estar alinhadas para que o resultado seja significativo.
Permissões e observações importantes
- Alterar o idioma do espaço de trabalho B2B não traduz o Knowledge escrito pelo comerciante nem os campos do catálogo.
- A ativação de um idioma da empresa deve seguir a preparação de conteúdo e suporte, não antecedê-la.
- A imposição de idioma do Agent é uma definição de comportamento e pode substituir intencionalmente o idioma do comprador.
- As localidades do Helpdesk são instantâneos publicados, traduções inacabadas não devem ser expostas como conteúdo completo.
Verificar o resultado
Utilize esta lista de verificação antes de considerar o trabalho concluído:
- As decisões sobre idioma do espaço de trabalho, empresa, Agent, Knowledge, Helpdesk e montra estão documentadas separadamente.
- Cada idioma de cliente ativado tem conteúdo público revisto e um responsável pelo suporte.
- Os testes de produto, política, consentimento, convite e encaminhamento passam em cada idioma.
- As ligações internas do Helpdesk mantêm-se dentro da localidade pretendida e não expõem conteúdo não publicado.
Resolução de problemas
Os menus mudam de idioma, mas os artigos não
Isto é esperado quando apenas a localidade do espaço de trabalho mudou. Traduza e publique o conteúdo escrito pelo comerciante para a localidade pretendida e, em seguida, publique um novo instantâneo do Helpdesk, se aplicável.
O Agent responde num idioma inesperado
Reveja a imposição de idioma no Guidance, o pedido do comprador, a política ativa de idioma da empresa e o conteúdo de origem. Inicie uma nova conversa de teste depois de alterar a imposição.
Uma localidade do Helpdesk está vazia ou incompleta
Confirme que os artigos e pastas públicos elegíveis têm conteúdo para essa localidade e que a localidade está incluída na publicação imutável atual. Não preencha lacunas com conteúdo de demonstração nem com conteúdo de outra localidade.