O Humind Knowledge pode adicionar uma fonte de Página web, Documento, Centro de ajuda do Gorgias ou Centro de ajuda do Zendesk, além de artigos e snippets criados manualmente. As importações podem acelerar a configuração, mas apenas quando a empresa sabe que sistema é responsável pelas atualizações e como o conteúdo importado será revisto.

Este guia fornece um fluxo de trabalho de seleção de fonte e de qualidade. Evita intencionalmente afirmar um calendário de atualização ou um resultado de importação que a interface atual não garante a todas as empresas.

Como isto se enquadra no Humind

Knowledge é a fonte mantida de informação não catalogada utilizada pelo Humind. Artigos, snippets, páginas web importadas, documentos e fontes externas de centros de ajuda têm regras diferentes de propriedade e visibilidade. Escolha um tipo de fonte que corresponda à forma como a informação será mantida.

Os artigos públicos publicados também podem ser projetados para um Helpdesk. Os snippets continuam a ser orientação operacional, em vez de páginas públicas de Helpdesk. Manter uma única fonte autoritativa para cada política reduz respostas contraditórias e torna as atualizações auditáveis.

Antes de começar

Acesso: é necessário acesso de escrita ao Knowledge para adicionar e gerir fontes importadas. O acesso ao sistema externo também pode ser necessário para verificar a propriedade e o conteúdo.

• Identifique a fonte externa canónica e o respetivo proprietário.
• Faça o inventário de artigos semelhantes no Humind, snippets, páginas web, documentos e importações anteriores.
• Escolha uma amostra de revisão que inclua cabeçalhos, listas, ligações, tabelas e conteúdo sensível ao tempo.

Fluxo de trabalho passo a passo

1. Escolher o tipo de fonte

   Abra AI Agent, Knowledge, escolha Novo conteúdo e selecione Página web quando uma página web continuar a ser a fonte canónica, Documento para um ficheiro mantido, ou a opção correspondente de Centro de ajuda do Gorgias ou Zendesk para esses sistemas. Utilize Artigo quando o Humind passar a ser responsável pelo conteúdo criado a partir daí.

   Não importe um sistema inteiro só porque a opção existe. Comece pelo conteúdo necessário para os percursos Agent suportados.

2. Evitar autoridade duplicada

   Pesquise no Humind a mesma política, a mesma explicação de produto e o mesmo título. Decida se a importação substitui uma fonte existente, a complementa para um público distinto ou não deve avançar.

   Quando a propriedade muda, utilize um processo revisto de anulação de publicação ou de substituição. Não deixe o artigo antigo do Humind e a versão importada ativos ao mesmo tempo com factos ligeiramente diferentes.

3. Adicionar a fonte e inspecionar o resultado

   Siga o formulário atual para o tipo de fonte selecionado. Depois de o Humind processar ou apresentar a fonte, inspecione o título, a estrutura, as ligações, os conteúdos multimédia, o idioma, as datas e qualquer texto que deva permanecer privado. Verifique o estado do Knowledge apresentado para essa fonte.

   Os tipos importados ou geridos podem ter um comportamento de ciclo de vida associado à respetiva fonte. Não assuma que todos os campos ou estados são editados como um artigo nativo.

4. Testar perguntas representativas

   Utilize o Playground para fazer perguntas diretas, parafraseadas, ambíguas e de casos limite a partir do material importado. Reveja se a resposta utiliza a fonte correta e se um item Knowledge mais antigo compete com ela.

   Se o conteúdo for documentação pública de Helpdesk, confirme se um artigo público nativo ou uma projeção de fonte é a via pública suportada antes de prometer que o item importado irá aparecer como uma página de Helpdesk.

5. Definir a propriedade contínua

   Registe quem atualiza a fonte externa, quem verifica o Humind após uma alteração da fonte e que evento desencadeia a revisão. Inclua falhas de ligações, datas de políticas, migração da plataforma externa e eliminação de conteúdo.

   Execute pesquisas periódicas de títulos duplicados e estados de fonte desatualizados. Uma primeira importação bem-sucedida não é uma garantia permanente de qualidade.

Permissões e observações importantes

• O tipo de fonte disponível não garante que todas as páginas externas ou padrões de formatação sejam importados na perfeição.
• As integrações com centros de ajuda externos e a disponibilidade de fornecedores de tickets são questões de produto separadas.
• As fontes importadas podem permanecer privadas ou ter estados geridos consoante o tipo, verifique o próprio item.
• Nunca importe credenciais, conteúdo privado da equipa ou dados pessoais de clientes para o Knowledge partilhado.

Verificar o resultado

Utilize esta lista de verificação antes de considerar o trabalho concluído:

• Existe uma fonte canónica e um proprietário documentados para cada tópico importado.
• A estrutura representativa, as ligações, o idioma e os factos sensíveis ao tempo estão corretos no Humind.
• Nenhum item concorrente de Knowledge produz uma resposta diferente.
• Os acionadores de revisão e a resposta a alterações da fonte externa estão atribuídos.

Resolução de problemas

O resultado importado está incompleto

Compare a fonte exata e o tipo de fonte suportado, identifique a estrutura em falta ou restrições de acesso e utilize um artigo nativo para conteúdo crítico que não possa ser representado de forma fiável.

O Agent utiliza o artigo mais antigo do Humind

Pesquise todos os tipos de fonte para detetar autoridade duplicada, decida que sistema é responsável pela política, anule a publicação ou atualize a fonte obsoleta através de revisão e teste uma conversa nova.

O conteúdo externo mudou, mas o Humind não

Reveja o estado atual da fonte e o fluxo de trabalho de atualização suportado para esse item. Se o momento não for garantido, atualize ou substitua a fonte através do processo documentado em vez de assumir sincronização imediata.

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