Conhecimento e conteúdo
Por Dan Castiel 10 artigos
Configurar uma base de Knowledge fiávelUma base de Knowledge fiável fornece ao Agent informação revista que não vem do catálogo de produtos. A Humind suporta artigos, snippets, páginas web, documentos e importações de centros de ajuda Gorgias ou Zendesk,...Utilize snippets para destacar produtos e cenáriosUtilize um snippet quando o Agent precisar de uma instrução concisa ou de um facto que deva influenciar uma resposta sem se tornar uma página pública de Helpdesk. Bons exemplos incluem um argumento de venda...Organizar o Knowledge com pastasAs pastas de Knowledge ajudam os colegas de equipa a navegar, pesquisar, mover e manter fontes relacionadas. Para um Helpdesk que projeta Knowledge público, as pastas elegíveis também fornecem a estrutura predefinida...Criar e publicar um artigo de KnowledgeOs artigos de Knowledge são documentos mantidos para políticas, explicações e outras informações não relacionadas com o catálogo. O editor atual suporta um título, excerto, corpo formatado, cabeçalhos, listas,...Utilize snippets para orientação reutilizávelOs snippets fornecem orientação operacional curta ao Agent. São úteis quando a mesma instrução se deve aplicar em várias conversas ou quando um produto precisa de uma explicação focada que não pertence a um artigo...Importar páginas web e centros de ajuda externosO Humind Knowledge pode adicionar uma fonte de Página web, Documento, Centro de ajuda do Gorgias ou Centro de ajuda do Zendesk, além de artigos e snippets criados manualmente. As importações podem acelerar a...Adicionar um documento ao KnowledgeCarregue um documento de fácil manutenção e torne a sua informação aprovada disponível para o Agent. Este guia mantém o trabalho focado em documentos do Knowledge e fornece um percurso repetível que um novo...Adicionar e atualizar uma página web no KnowledgeAdicione uma página web pública como fonte do Knowledge e mantenha o respetivo conteúdo importado atualizado. Este guia mantém o trabalho focado em páginas web do Knowledge e fornece um percurso repetível que um novo...Controlar a visibilidade do Knowledge, o ciclo de vida e a elegibilidade para o HelpdeskEscolha onde um item de Knowledge pode ser utilizado e quando deve permanecer ativo. Este guia mantém o trabalho focado nas definições de publicação do Knowledge e fornece um percurso repetível que um novo utilizador...Substituir ou remover uma fonte de Knowledge em segurançaRetire conteúdo obsoleto de Knowledge sem deixar autoridade duplicada nem quebrar um percurso do cliente. Este guia mantém o trabalho focado na manutenção de Knowledge e fornece um caminho repetível que um novo...