Verificar uma instalação em produção e evitar incorporações duplicadas
Comprove que o Agent correto está instalado uma única vez e continua utilizável na montra real. Este guia mantém o trabalho focado na instalação em produção do Agent e fornece um percurso repetível que um novo utiliza...
Comprove que o Agent correto está instalado uma única vez e continua utilizável na montra real. Este guia mantém o trabalho focado na instalação em produção do Agent e fornece um percurso repetível que um novo utilizador de Humind pode seguir sem alterar configurações não relacionadas.
A implementação liga um Agent configurado a um canal de vendas voltado para o cliente. O método de instalação depende da montra, mas cada lançamento necessita de um domínio permitido, de uma única incorporação válida, de um ponto de entrada visível e de testes no site real. Os testes no espaço de trabalho continuam a ser úteis, mas não podem substituir a validação no ambiente implementado.
Antes de começar
Acesso: É necessário acesso de leitura às definições de implementação e permissão para inspecionar a montra. Corrigir a incorporação requer acesso ao website ou ao Shopify.
- Utilize o URL de produção e o mercado pretendido.
- Conheça a identidade esperada do Agent e o ponto de entrada.
- Prepare um teste de Knowledge, um teste de produto e um teste de suporte.
Trabalhe na menor área responsável descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual visível para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador que reveja a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.
Fluxo de trabalho passo a passo
Confirmar o âmbito e o estado atual
Comece numa sessão privada do navegador e inspecione vários tipos de página após o carregamento completo e as escolhas de consentimento.
- Confirme a empresa ativa e o Agent antes de editar.
- Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
- Pare se o ecrã ou a permissão não corresponderem à tarefa pretendida.
Preparar a alteração
Confirme que existe um único iniciador ou ponto de entrada configurado e depois abra-o e feche-o durante a navegação sem criar outra instância.
- Utilize a menor alteração que conclui a tarefa do cliente.
- Mantenha a informação oficial na respetiva fonte proprietária.
- Reveja etiquetas, datas, idioma e texto visível para o cliente antes de guardar.
Guardar e permitir que o processamento necessário termine
Compare o Agent em produção, o domínio, o idioma, o mercado e a resposta do catálogo com a configuração do Humind selecionada.
- Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
- Se forem necessários sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo estado final.
- Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.
Testar o percurso completo do cliente
Execute os três cenários preparados, registe as falhas com precisão e localize qualquer instalação duplicada no código do tema, blocos da aplicação, gestores de etiquetas ou modelos de página.
- Utilize uma sessão nova e um cenário de cliente realista.
- Verifique computador e telemóvel quando o resultado aparecer numa montra.
- Registe o passo exato que falhou se o resultado diferir da expectativa.
Limites importantes e notas operacionais
- Um guardado com sucesso confirma a persistência, não cada sincronização a jusante nem cada atualização pública.
- As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
- Não copie dados voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
- Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
- Mantenha as alterações na instalação em produção do Agent separadas de trabalho não relacionado em Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.
Verificar o resultado
- Está visível um, e apenas um, ponto de entrada pretendido.
- A abertura, o fecho e a navegação preservam uma conversa utilizável.
- As respostas de Knowledge e de produto vêm da empresa e do mercado corretos.
- O escalonamento chega ao fluxo de trabalho de Inbox esperado.
Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução posterior de problemas mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.
Resolução de problemas
A experiência muda após a navegação
Verifique se a montra realiza navegação completa ou navegação do lado do cliente e se a incorporação é inserida repetidamente. Mantenha a inicialização no ponto de integração global suportado.
O Agent errado responde
Compare a implementação selecionada no Humind com a configuração instalada e o domínio permitido. Remova os identificadores copiados de outro ambiente e teste novamente numa sessão nova.