Configurar convites de chat
Utilize os convites de chat para convidar visitantes elegíveis para uma conversa num momento útil. A funcionalidade deve apoiar um percurso específico e manter-se subordinada à tarefa atual do visitante. Um Agent comb...
Utilize os convites de chat para convidar visitantes elegíveis para uma conversa num momento útil. A funcionalidade deve apoiar um percurso específico e manter-se subordinada à tarefa atual do visitante.
Um Agent combina instruções, definições de interface voltadas para o cliente, Knowledge, dados de catálogo e ferramentas opcionais. Uma configuração fiável é testada com perguntas realistas de clientes antes da implementação. Os testes devem abranger respostas esperadas, informações em falta, cenários de produto, escalamento e qualquer interação opcional que a equipa tenha ativado.
Antes de começar
Acesso: Os convites de chat são uma área de configuração do Agent apenas para administradores.
- Escolha o Agent de destino e o canal implementado.
- Defina a situação do visitante que justifica um convite.
- Confirme que o Agent consegue tratar do percurso prometido.
Trabalhe na menor área responsável descrita abaixo e mantenha o estado atual voltado para o cliente disponível enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador que reveja a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.
Fluxo de trabalho passo a passo
Escolher um objetivo de convite restrito
Direcione para um resultado útil, como ajudar numa página de consideração elevada. Evite um pedido genérico que aparece em todo o lado sem ter em conta a intenção do visitante.
- Escreva a resposta esperada do cliente.
- Associe o convite a uma capacidade do Agent já testada.
Escrever texto de convite preciso
Mantenha a mensagem breve e honesta sobre o que o Agent pode fazer. Não anuncie integrações indisponíveis, resultados garantidos ou disponibilidade humana que não esteja configurada.
- Utilize o idioma e o contexto do cliente.
- Disponibilize uma forma clara de rejeitar o convite.
Configurar a segmentação com prudência
Utilize as definições de convite disponíveis para limitar onde e quando o pedido aparece. Comece com uma superfície pequena antes de alargar o alcance.
- Evite convites sobrepostos no mesmo percurso.
- Verifique a interação com o ponto de entrada normal do chat.
Validar no site implementado
Teste uma sessão nova em computador e em dispositivo móvel. Confirme que o convite aparece apenas no contexto pretendido e abre a conversa correta do Agent.
- Teste o aparecimento, a rejeição e a reentrada.
- Monitorize a relevância das conversas resultantes antes de alargar.
Limites importantes e notas de funcionamento
- Apenas os administradores podem gerir esta área.
- Um convite não cria uma nova capacidade do Agent.
- Uma temporização ou frequência agressiva pode perturbar a navegação.
- O domínio implementado e o ponto de entrada já têm de funcionar.
Verificar o resultado
- O convite está associado ao Agent pretendido.
- O texto corresponde a um percurso de cliente testado.
- Aparece e mantém-se ausente nos contextos corretos.
- A rejeição e a abertura do chat funcionam em computador e em dispositivo móvel.
Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.
Resolução de problemas
O convite nunca aparece
Confirme que as alterações do administrador foram guardadas, que a segmentação corresponde à página e sessão atuais e que o Agent correto está implementado. Teste com uma nova sessão privada.
Vários pedidos competem na página
Reveja em conjunto os convites de chat, o ponto de entrada padrão e outras sobreposições da montra. Reduza acionadores sobrepostos e mantenha um caminho claro para a conversa.