Knowledge and content
作者： Dan Castiel 10 篇文章
建立可靠的 Knowledge 库可靠的 Knowledge 库会为 Agent 提供经过审核且并非来自产品目录的信息。Humind 支持文章、片段、网页、文档，以及从 Gorgias 或 Zendesk 帮助中心导入的内容，每种内容都有不同的维护模式。 本指南说明如何设计结构、选择来源类型、控制公开和已发布状态，以及建立审核闭环。它还说明了公开文件夹和文章如何在 Helpdesk 中显示，而不重复其内容。 这如何融入 Humind Knowledge 是 Hum...使用片段突出产品和场景当 Agent 需要一条简明指令或事实来影响回答，但又不应成为公开的 Helpdesk 页面时，请使用片段。好的示例包括某个产品的特定卖点、比较中的细微差别，或针对重复出现场景的简短操作规则。 本指南说明如何选择合适的范围、在当前 Humind 工作区中创建片段并进行测试。它还说明了何时文章或目录更正比片段更适合作为信息来源。 这如何融入 Humind Knowledge 是 Humind 使用的非目录信息维护来源。文章、片段、导...使用文件夹整理 KnowledgeKnowledge 文件夹可帮助团队成员浏览、搜索、移动和维护相关来源。对于投射公开 Knowledge 的 Helpdesk，符合条件的文件夹还可在不复制文章内容的情况下提供默认的公开集合结构。 本指南说明如何选择可长期使用的文件夹边界、如何安全地重组现有项目，以及如何理解 Knowledge 所有权与 Helpdesk 选择、顺序或可见性之间的区别。 这如何融入 Humind Knowledge 是 Humind 使用的、持续...创建并发布一篇 Knowledge 文章Knowledge 文章是用于政策、说明以及其他非目录信息的维护型文档。当前编辑器支持标题、摘要、富文本正文、标题、列表、链接、图片、视频、表格、分隔线、按钮、对齐以及其他格式设置。 本指南涵盖内容生命周期，从来源归属到 Public 或 Private，以及 Published 或 Draft 状态。它还说明了为什么在已更改的文章出现在新的不可变公开快照中之前，需要重新发布 Helpdesk。 这如何融入 Humind Know...使用片段实现可复用的指导片段为 Agent 提供简短的操作指导。当相同指令应适用于不同对话时，或者当某个产品需要聚焦说明而这类说明不适合放在公开文章或同步的目录字段中时，片段就很有用。 本指南重点介绍片段的生命周期和维护。片段在当前的 Knowledge 设置中保持私有，因此绝不能将其视为公开的 Helpdesk 页面。 这如何融入 Humind Knowledge 是由 Humind 使用的非目录信息维护来源。文章、片段、导入的网页、文档和外部帮助中心...导入网页和外部帮助中心Humind Knowledge 除了可添加撰写的文章和片段外，还可以添加网页、文档、Gorgias Help Center 或 Zendesk Help Center 来源。导入可以加快设置速度，但前提是公司清楚哪个系统负责更新，以及将如何审核导入的内容。 本指南提供来源选择和质量工作流程。它有意避免声明当前界面无法向每家公司保证的刷新计划或导入结果。 这如何适配 Humind Knowledge 是由 Humind 使用的、经...向 Knowledge 添加文档上传一份便于维护的文档，并使其已批准的信息可供 Agent 使用。本指南将工作重点放在 Knowledge 文档上，并提供一条可重复的路径，新 Humind 用户无需更改无关配置即可遵循。 Knowledge 是 Agent 和 Helpdesk 可用的业务信息来源。文章、片段、文档、网页和文件夹有不同的维护需求。公开可见性、发布状态、生效日期、翻译以及 Helpdesk 资格决定了来源可以出现的位置，因此内容质量既包括写作，也包...在 Knowledge 中添加并刷新网页将公开网页添加为 Knowledge 来源，并保持其导入内容为最新状态。本指南将工作重点放在 Knowledge 网页上，并提供一条可重复的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置即可遵循。 Knowledge 是 Agent 和 Helpdesk 可使用的业务信息来源。文章、片段、文档、网页和文件夹有不同的维护需求。公开可见性、发布状态、生效日期、翻译以及 Helpdesk 适用性决定了来源可以出现的位置，因此内容质量既...控制 Knowledge 可见性、生命周期和 Helpdesk 适用资格选择 Knowledge 条目可在何处使用，以及它应在何时保持启用状态。本指南使工作聚焦于 Knowledge 发布设置，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置即可遵循。 Knowledge 是 Agent 和 Helpdesk 可使用的业务信息来源。文章、片段、文档、网页和文件夹具有不同的维护需求。公开可见性、发布状态、生效日期、翻译和 Helpdesk 适用资格决定了来源可在何处显示，因此内容质...安全替换或移除 Knowledge 来源在不留下重复权威来源且不破坏客户旅程的情况下停用过时的 Knowledge。本指南使工作始终聚焦于 Knowledge 维护，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置也能遵循。 Knowledge 是 Agent 和 Helpdesk 可使用的业务信息来源。文章、片段、文档、网页和文件夹有不同的维护需求。公开可见性、发布状态、生效日期、翻译以及 Helpdesk 资格决定了来源可以出现在哪里，因此内容...