أضف صفحة ويب عامة كمصدر في Knowledge وحافظ على حداثة المحتوى المستورد. يركّز هذا الدليل العمل على صفحات الويب في Knowledge ويوفر مسارًا قابلًا للتكرار يمكن لمستخدم Humind الجديد اتباعه من دون تغيير إعدادات غير ذات صلة.

يُعد Knowledge مصدر معلومات الأعمال الذي يمكن أن يستخدمه Agent وHelpdesk. تختلف احتياجات الصيانة بين المقالات والمقتطفات والمستندات وصفحات الويب والمجلدات. يحدّد الظهور العام وحالة النشر والتواريخ النشطة والترجمات وأهلية Helpdesk المكان الذي يمكن أن يظهر فيه المصدر، لذلك تشمل جودة المحتوى كلًا من الصياغة وإعدادات دورة الحياة.

قبل أن تبدأ

إمكانية الوصول: يلزم توفر إذن الكتابة في Knowledge وإذن استخدام موقع الويب المصدر.

• استخدم عنوان URL الأساسي العام للصفحة.
• تأكد من أن الصفحة تحتوي على معلومات مستقرة تستحق الاستيراد.
• تحقق من عدم وجود مقال أو استيراد سابق يملك المحتوى نفسه بالفعل.

اعمل ضمن أصغر نطاق مالك موصوف أدناه، وأبقِ الحالة الحالية المواجهة للعملاء متاحة أثناء إعداد التغيير. قبل النقر على أي إجراء نهائي، تأكد من الشركة النشطة وAgent والمتجر واللغة والسوق المعروضة في Humind. قد يشير عنصر تحكم مفقود إلى وصول للقراءة فقط أو إلى إمكانية غير مهيأة لهذه الشركة. في هذه الحالة، سجّل المهمة المقصودة واطلب من مسؤول مراجعة الإذن الدقيق أو التبعية الدقيقة. لا تتجاوز هذا الحد بمشاركة حساب، أو نسخ البيانات إلى نطاق آخر، أو الوعد بإمكانية لا تعرضها مساحة العمل.

سير العمل خطوة بخطوة

1. تأكيد النطاق والحالة الحالية

   افتح Knowledge وابحث عن النطاق وعنوان الصفحة والموضوع قبل إنشاء مصدر آخر.

   • أكد الشركة النشطة وAgent قبل التحرير.
   • سجّل الحالة الحالية حتى يمكن مقارنة النتيجة بعد التغيير.
   • توقف إذا كانت الشاشة أو الإذن لا يطابقان المهمة المقصودة.

2. إعداد التغيير

   أضف عنوان URL الأساسي لصفحة الويب في المجلد المناسب وحدد مالك صيانته.

   • استخدم أصغر تغيير ينجز مهمة العميل.
   • احتفظ بالمعلومات المرجعية في المصدر المالك لها.
   • راجع التسميات والتواريخ واللغة والصياغة المرئية للعملاء قبل الحفظ.

3. احفظ واترك المعالجة المطلوبة تكتمل

   احفظ المصدر، واترك الاستيراد والفهرسة يكتملان، وراجع النتيجة المستخرجة بدلًا من افتراض أنه تم التقاط الصفحة المرئية كاملة.

   • انتظر حتى تؤكد الواجهة أن التغيير تم حفظه.
   • إذا كانت المزامنة أو الفهرسة أو النشر مطلوبة، فانتظر حتى حالتها النهائية.
   • أعد تحميل النطاق وتأكد من استمرار القيم المحفوظة.

4. اختبر رحلة العميل الكاملة

   بعد تغيير صفحة المصدر، استخدم مسار التحديث أو إعادة الاستيراد المتاح وقارن قسمًا معروفًا بأنه تغيّر في اختبار Agent جديد.

   • استخدم جلسة جديدة وسيناريو عميل واقعي.
   • تحقق من سطح المكتب والجوال عندما تظهر النتيجة على واجهة المتجر.
   • سجّل الخطوة الفاشلة بدقة إذا اختلفت النتيجة عن المتوقع.

حدود مهمة وملاحظات تشغيلية

• يؤكد الحفظ الناجح الثبات، وليس كل مزامنة لاحقة أو تحديث عام.
• يمكن أن تخفي أذونات مساحة العمل نطاقًا ما أو تسمح بالقراءة من دون السماح بالتغييرات.
• لا تنسخ حقائق متقلبة من الكتالوج أو الحساب أو العميل إلى محتوى سردي كحل بديل.
• اختبر فقط الإمكانات المدعومة المرئية والمهيأة للشركة الحالية.
• أبقِ التغييرات في صفحات الويب ضمن Knowledge منفصلة عن الأعمال غير ذات الصلة في Agent أو Knowledge أو الكتالوج أو Inbox أو Helpdesk.

التحقق من النتيجة

• يظهر عنوان URL الأساسي مرة واحدة في Knowledge.
• يتضمن النص المستورد الأقسام اللازمة للأسئلة المقصودة.
• ينعكس تحديث معروف للصفحة بعد التحديث والمعالجة.
• يرفض Agent المعلومات غير الموجودة في الصفحة المستوردة.

احتفظ بسجل قصير لما اختبرته، وسيناريو العميل الذي استخدمته، وما الذي تغيّر. هذا يجعل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لاحقًا أكثر دقة ويساعد زميلًا آخر على إعادة إنتاج النتيجة من دون الاعتماد على الذاكرة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يتم استيراد جزء فقط من الصفحة

تحقق مما إذا كانت المادة المفقودة نصًا عامًا أو يتم تحميلها عبر عنصر محمي أو تفاعلي. استخدم مقالًا أو مستندًا من Humind يسهل الحفاظ عليه عندما لا تتمكن صفحة الويب من تقديم محتوى ثابت قابلًا للاستخراج.

لا يغيّر التحديث الإجابة

أكد أن صفحة المصدر نفسها قد تغيّرت، وأنه تم تحديث عنوان URL الصحيح، وأن المعالجة قد اكتملت. ثم اختبر محادثة جديدة لتجنب الاعتماد على سياق سابق.

أدلة ذات صلة

• استيراد صفحات الويب ومراكز المساعدة الخارجية
• إضافة مستند إلى Knowledge
• استكشاف إجابة غير صحيحة أو غير مدعومة وإصلاحها
• استبدال مصدر Knowledge أو إزالته بأمان