Agent setup and testing
بقلم Dan Castiel 12 مقالات
خصّص Agent الخاص بك من المحتوى إلى الواجهةإن تخصيص Agent يتجاوز مجرد تغيير الألوان أو النبرة. فالتجربة الموثوقة للعملاء تجمع بين بيانات Knowledge وCatalog التي تم التحقق منها، وإرشادات صريحة للاستجابة، وأدوات مفعّلة بعناية، ومسار دعم تم اختباره، وواجهة دردشة...اختبر Agent الخاص بك في PlaygroundPlayground هي مساحة الاختبار التفاعلية لـ Agent المواجه للعملاء. وهي تتيح لزملاء الفريق المصرح لهم تجربة محادثات واقعية من دون الاعتماد على واجهة المتجر العامة. تفتح مساحة عمل B2B Playground من خلال إحالة آمنة وقصيرة...شكّل إرشادات Agent الخاصة بكتتحكم الإرشادات في كيفية إجابة Agent، وليس في ما تعرفه الشركة. تتضمن الصفحة الحالية الشخصية، وطول الإجابة، وسلوك الرموز التعبيرية، وفرض لغة الإجابة بشكل اختياري، وقواعد الإجابة المسماة، وإجراءات الإشراف، وسلوك الرموز...تخصيص واجهة الدردشةتتحكم واجهة الدردشة في العرض المرئي والنصي داخل تجربة العميل، بينما تتحكم نقطة الدخول في كيفية اكتشاف المتسوقين لها عبر الصفحات والأجهزة المختلفة. توفر كلتا المنطقتين معاينات، لكن يجب أن يتم التحقق النهائي على واجهة ا...تكوين الأدوات والاستبيانات ودعوات الدردشةتضيف الأدوات واستبيان الدردشة ودعوات الدردشة إجراءات وسلوكًا استباقيًا حول المحادثة الأساسية. يمكن لكل ميزة أن تحسن الرحلة، لكن كل ميزة تضيف أيضًا تبعية أو مقاطعة موجّهة للعميل يجب اختبارها. يوضح هذا الدليل عناصر التح...إنشاء Batch Test وتشغيلهاستخدم Batch Test لتقييم عدة سيناريوهات قابلة للتكرار معًا بدلًا من الاعتماد فقط على محادثة غير رسمية في Playground. تصبح مجموعة البيانات قائمة تحقق ثابتة لاختبار التراجع للأسئلة المهمة الخاصة بالعملاء. يجمع Agent بين...مراجعة نتائج Batch Test وتقييمهاحوّل Batch Test مكتمل إلى مراجعة قابلة للتنفيذ. تلخّص التقييمات الجودة، بينما تحتفظ الملاحظات بسبب نجاح الاستجابة أو فشلها وما الذي يجب تغييره. يجمع Agent بين التعليمات، وإعدادات الواجهة الموجّهة للعملاء، وKnowledge،...اختبر كيفية تعامل Agent مع منتجقيّم السلوك الخاص بالمنتج من دون الخلط بين مشكلة في الكتالوج ومشكلة عامة في المحادثة. يجب أن يوضح الاختبار ما إذا كان العنصر المحدد متاحًا لـ Agent ومُمثلاً بدقة. يجمع Agent بين التعليمات، وإعدادات الواجهة الموجهة للع...استكشاف إجابة غير صحيحة أو غير مدعومة وإصلاحهاشخّص أصغر طبقة مسؤولة عن إجابة غير صحيحة أو مفقودة أو غير مدعومة أو بلا مصدر. يمنع التتبع المنهجي أن تؤدي تعليمات سريعة إلى إخفاء بيانات مصدر قديمة. يجمع Agent بين التعليمات، وإعدادات الواجهة الموجّهة للعملاء، وKnowle...تكوين استبيان الدردشةاستخدم منطقة استبيان الدردشة لجمع ملاحظات أو معلومات منظمة أثناء تجربة Agent. احرص على أن يكون الاستبيان قصيرًا وهادفًا ومتوافقًا مع كيفية استخدام الفريق لردوده. يجمع Agent بين التعليمات وإعدادات الواجهة الموجهة للعمل...تكوين دعوات الدردشةاستخدم دعوات الدردشة لدعوة الزوار المؤهلين إلى محادثة في الوقت المناسب والمفيد. يجب أن تدعم الميزة رحلة محددة وأن تظل تابعة للمهمة الحالية للزائر. يجمع Agent بين التعليمات وإعدادات الواجهة الموجهة للعملاء وKnowledge و...تهيئة أدوات Agent وتبعياتهاقم بتمكين إجراءات Agent فقط التي يكون مصدر البيانات المطلوب لها ومسار العميل الخاص بها جاهزين. يحافظ هذا الدليل على تركيز العمل على أدوات Agent ويوفر مسارًا قابلاً للتكرار يمكن لمستخدم Humind جديد اتباعه من دون تغيير...