Fügen Sie eine öffentliche Webseite als Knowledge-Quelle hinzu und halten Sie ihren importierten Inhalt aktuell. Diese Anleitung konzentriert die Arbeit auf Knowledge-Webseiten und bietet einen wiederholbaren Ablauf, dem ein neuer Humind-Benutzer folgen kann, ohne nicht zusammenhängende Konfigurationen zu ändern.

Knowledge ist die Quelle für Geschäftsinformationen, die der Agent und Helpdesk verwenden können. Artikel, Snippets, Dokumente, Webseiten und Ordner haben unterschiedliche Wartungsanforderungen. Öffentliche Sichtbarkeit, Veröffentlichungsstatus, aktive Daten, Übersetzungen und die Eignung für Helpdesk bestimmen, wo eine Quelle erscheinen kann, daher umfasst die Inhaltsqualität sowohl den Text als auch die Einstellungen des Lebenszyklus.

Bevor Sie beginnen

Zugriff: Schreibzugriff auf Knowledge und die Berechtigung zur Nutzung der Quellwebseite sind erforderlich.

• Verwenden Sie die kanonische URL der öffentlichen Seite.
• Bestätigen Sie, dass die Seite stabile Informationen enthält, deren Import sich lohnt.
• Prüfen Sie, dass kein Artikel und kein früherer Import bereits denselben Inhalt besitzt.

Arbeiten Sie in dem kleinsten zuständigen Bereich, der unten beschrieben ist, und halten Sie den aktuellen kundenseitigen Status verfügbar, während Sie die Änderung vorbereiten. Bevor Sie auf eine endgültige Aktion klicken, bestätigen Sie das aktive Unternehmen, den Agent, den Store, die Sprache und den Markt, die in Humind angezeigt werden. Ein fehlendes Bedienelement kann auf schreibgeschützten Zugriff oder auf eine Funktion hinweisen, die für dieses Unternehmen nicht konfiguriert ist. Halten Sie in diesem Fall die beabsichtigte Aufgabe fest und bitten Sie einen Administrator, die genaue Berechtigung oder Abhängigkeit zu prüfen. Umgehen Sie diese Grenze nicht, indem Sie ein Konto gemeinsam nutzen, Daten in einen anderen Bereich kopieren oder eine Funktion zusagen, die der Arbeitsbereich nicht bereitstellt.

Schritt-für-Schritt-Ablauf

1. Umfang und aktuellen Status bestätigen

   Öffnen Sie Knowledge und suchen Sie nach der Domain, dem Seitentitel und dem Thema, bevor Sie eine weitere Quelle erstellen.

   • Bestätigen Sie vor der Bearbeitung das aktive Unternehmen und den Agent.
   • Dokumentieren Sie den aktuellen Status, damit das Ergebnis nach der Änderung verglichen werden kann.
   • Stoppen Sie, wenn der Bildschirm oder die Berechtigung nicht zur beabsichtigten Aufgabe passt.

2. Die Änderung vorbereiten

   Fügen Sie die kanonische Webseiten-URL im passenden Ordner hinzu und beschreiben Sie die zuständige Person für die Pflege.

   • Verwenden Sie die kleinste Änderung, die die Kundenaufgabe erfüllt.
   • Bewahren Sie maßgebliche Informationen in ihrer zuständigen Quelle auf.
   • Prüfen Sie Bezeichnungen, Daten, Sprache und kunden sichtbare Formulierungen vor dem Speichern.

3. Speichern und die erforderliche Verarbeitung abschließen lassen

   Speichern Sie die Quelle, lassen Sie Import und Indexierung abschließen und prüfen Sie das extrahierte Ergebnis, statt anzunehmen, dass die gesamte visuelle Seite erfasst wurde.

   • Warten Sie, bis die Oberfläche bestätigt, dass die Änderung gespeichert ist.
   • Wenn Synchronisierung, Indexierung oder Veröffentlichung erforderlich ist, warten Sie auf den Endstatus.
   • Laden Sie den Bereich neu und bestätigen Sie, dass die gespeicherten Werte erhalten bleiben.

4. Die vollständige Customer Journey testen

   Nachdem sich die Quellseite geändert hat, verwenden Sie den verfügbaren Pfad zum Aktualisieren oder erneuten Importieren und vergleichen Sie einen bekannten geänderten Abschnitt in einem neuen Agent-Test.

   • Verwenden Sie eine neue Sitzung und ein realistisches Kundenszenario.
   • Prüfen Sie Desktop und Mobilgerät, wenn das Ergebnis in einer Storefront erscheint.
   • Erfassen Sie den genauen fehlgeschlagenen Schritt, wenn das Ergebnis von der Erwartung abweicht.

Wichtige Grenzen und Betriebshinweise

• Ein erfolgreiches Speichern bestätigt die Persistenz, nicht jede nachgelagerte Synchronisierung oder öffentliche Aktualisierung.
• Berechtigungen im Arbeitsbereich können einen Bereich ausblenden oder Lesen ohne Änderungsrecht erlauben.
• Kopieren Sie keine volatilen Katalog-, Konto- oder Kundenfakten als Umgehungslösung in redaktionelle Inhalte.
• Testen Sie nur unterstützte Funktionen, die für das aktuelle Unternehmen sichtbar und konfiguriert sind.
• Halten Sie Änderungen an Knowledge-Webseiten getrennt von nicht zusammenhängender Arbeit an Agent, Knowledge, Katalog, Inbox oder Helpdesk.

Das Ergebnis überprüfen

• Die kanonische URL erscheint einmal in Knowledge.
• Der importierte Text enthält die Abschnitte, die für die beabsichtigten Fragen benötigt werden.
• Eine bekannte Seitenaktualisierung wird nach Aktualisierung und Verarbeitung übernommen.
• Der Agent lehnt Informationen ab, die auf der importierten Seite nicht vorhanden sind.

Führen Sie eine kurze Aufzeichnung darüber, was Sie getestet haben, welches Kundenszenario Sie verwendet haben und was sich geändert hat. Das macht die spätere Fehlersuche genauer und hilft einem anderen Teammitglied, das Ergebnis zu reproduzieren, ohne sich auf das Gedächtnis zu verlassen.

Fehlerbehebung

Es wird nur ein Teil der Seite importiert

Prüfen Sie, ob das fehlende Material öffentlicher Text ist oder über ein geschütztes oder interaktives Element geladen wird. Verwenden Sie einen pflegbaren Humind-Artikel oder ein Dokument, wenn die Webseite keinen stabilen extrahierbaren Inhalt bereitstellen kann.

Die Aktualisierung ändert die Antwort nicht

Bestätigen Sie, dass sich die Quellseite selbst geändert hat, dass die richtige URL aktualisiert wurde und dass die Verarbeitung abgeschlossen ist. Testen Sie dann eine neue Unterhaltung, um sich nicht auf einen früheren Kontext zu verlassen.

Verwandte Anleitungen

• Webseiten und externe Hilfe-Center importieren
• Ein Dokument zu Knowledge hinzufügen
• Eine falsche oder nicht unterstützte Antwort beheben
• Eine Knowledge-Quelle sicher ersetzen oder entfernen