Probar cómo el Agent gestiona un producto
Evalúa el comportamiento específico de un producto sin confundir un problema del catálogo con un problema general de conversación. La prueba debe mostrar si el artículo seleccionado está disponible para el Agent y se...
Evalúa el comportamiento específico de un producto sin confundir un problema del catálogo con un problema general de conversación. La prueba debe mostrar si el artículo seleccionado está disponible para el Agent y se representa con precisión.
Un Agent combina instrucciones, ajustes de la interfaz orientada al cliente, Knowledge, datos del catálogo y herramientas opcionales. Una configuración fiable se prueba con preguntas realistas de clientes antes de su implementación. Las pruebas deben cubrir las respuestas esperadas, la información que falta, los escenarios de producto, la escalación y cualquier interacción opcional que el equipo haya habilitado.
Antes de empezar
Acceso: Abre la configuración y las pruebas del Agent con acceso de lectura al catálogo y permiso para ejecutar pruebas de productos.
- Selecciona un producto sincronizado que deba estar disponible.
- Conoce su título actual, variantes, precio, stock y contexto de mercado.
- Confirma que la indexación no está actualmente en curso.
Trabaja en el área responsable más pequeña que se describe a continuación y mantén disponible el estado actual orientado al cliente mientras preparas el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirma la empresa activa, el Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. Un control que falta puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registra la tarea prevista y pide a un administrador que revise el permiso o la dependencia exactos. No eludas este límite compartiendo una cuenta, copiando datos en otra área o prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no expone.
Flujo de trabajo paso a paso
Elegir un producto representativo
Empieza con un artículo que tenga suficientes datos para verificar. Después, repite con un ejemplo de variante, sin stock o específico de un mercado si esos casos son importantes para la tienda.
- Registra el producto y el mercado esperado.
- Comprueba sus datos de origen antes de preguntar al Agent.
Ejecutar indicaciones realistas de clientes
Haz preguntas sobre ajuste, atributos, alternativas, disponibilidad de variantes o precio usando el lenguaje que usaría un comprador. Evita revelar la respuesta esperada dentro de la indicación.
- Haz una pregunta factual y una pregunta de recomendación.
- Incluye una pregunta límite para datos faltantes.
Comparar la respuesta con el catálogo
Verifica que el Agent use el producto correcto y no mezcle detalles de otro artículo. Comprueba con cuidado los valores que pueden variar según la variante o el mercado.
- Compara los identificadores y los atributos mostrados.
- Distingue un error de datos de origen de un comportamiento de respuesta.
Corregir la capa responsable y volver a probar
Corrige los datos de origen o la sincronización cuando el catálogo sea incorrecto, la indexación cuando el producto no esté disponible, y la orientación solo cuando el comportamiento de respuesta necesite ajuste.
- Haz una sola corrección específica cada vez.
- Repite la misma indicación después de que se complete la sincronización o indexación requerida.
Límites importantes y notas operativas
- Las pruebas de productos dependen del catálogo indexado disponible en ese momento.
- Los precios y la disponibilidad pueden variar según el mercado y la variante.
- El contenido narrativo de Knowledge no debe prevalecer sobre hechos cambiantes del catálogo.
- Una prueba de producto no valida la inserción en la tienda ni el dominio en producción.
Verificar el resultado
- El producto previsto se puede seleccionar para la prueba.
- El Agent distingue correctamente los datos del producto y de la variante.
- Los datos faltantes se reconocen en lugar de inventarse.
- La prueba repetida refleja la corrección específica.
Mantén un registro breve de lo que probaste, qué escenario de cliente utilizaste y qué cambió. Esto hace que la resolución de problemas posterior sea más precisa y ayuda a otro miembro del equipo a reproducir el resultado sin depender de la memoria.
Solución de problemas
No se puede seleccionar el producto
Comprueba la sincronización, la visibilidad del producto, las reglas de indexación y el estado final del índice. Verifica que el producto pertenezca a la empresa actual y al mercado previsto.
El Agent usa detalles de otro producto
Compara títulos, variantes, metadatos y filtros para detectar valores ambiguos. Mejora la distinción subyacente entre productos o la configuración de filtros antes de añadir orientación de comportamiento.