Agent setup and testing
Door Dan Castiel 12 artikelen
Pas je Agent aan, van inhoud tot interfaceHet aanpassen van een Agent is meer dan het wijzigen van kleuren of toon. Een betrouwbare klantervaring combineert geverifieerde Knowledge- en Catalog-gegevens, expliciete richtlijnen voor antwoorden, zorgvuldig inges...Test je Agent in PlaygroundPlayground is het interactieve testoppervlak voor de klantgerichte Agent. Het stelt geautoriseerde teamgenoten in staat realistische gesprekken uit te proberen zonder te vertrouwen op de openbare storefront. De B2B-we...Geef vorm aan je Agent-richtlijnenRichtlijnen bepalen hoe de Agent antwoordt, en niet wat het bedrijf weet. De huidige pagina bevat persoonlijkheid, antwoordlengte, emoji-gedrag, optionele afdwinging van antwoordtaal, benoemde antwoordregels, moderati...De chatinterface aanpassenDe chatinterface bepaalt de visuele en tekstuele presentatie binnen de klantervaring, terwijl Entry point bepaalt hoe shoppers deze ontdekken op verschillende pagina's en apparaten. Beide onderdelen bieden voorbeelden...Tools, enquêtes en chatuitnodigingen configurerenTools, Chat survey en chatuitnodigingen voegen acties en proactief gedrag toe rond het kerngesprek. Elke functie kan een klanttraject verbeteren, maar elke functie introduceert ook een afhankelijkheid of een voor de k...Een Batch Test maken en uitvoerenGebruik Batch Test om meerdere herhaalbare scenario's samen te evalueren in plaats van alleen te vertrouwen op een informeel gesprek in Playground. Een dataset wordt een stabiele regressiechecklist voor belangrijke kl...Resultaten van Batch Test beoordelen en waarderenZet een voltooide Batch Test om in een bruikbare beoordeling. Waarderingen vatten de kwaliteit samen, terwijl notities vastleggen waarom een antwoord is geslaagd of mislukt en wat er moet veranderen. Een Agent combine...Test hoe de Agent met een product omgaatEvalueer productspecifiek gedrag zonder een catalogusprobleem te verwarren met een algemeen gespreksprobleem. De test moet laten zien of het geselecteerde artikel beschikbaar is voor de Agent en correct wordt weergege...Los een onjuist of niet-ondersteund antwoord opStel vast welke kleinste laag verantwoordelijk is voor een onjuist, ontbrekend, niet-ondersteund of niet-onderbouwd antwoord. Een gedisciplineerde trace voorkomt dat een snelle instructie verouderde brongegevens maske...Configureer de chatenquêteGebruik het gedeelte Chatenquête om tijdens de Agent-ervaring gestructureerde feedback of informatie te verzamelen. Houd de enquête kort, doelgericht en afgestemd op hoe het team de antwoorden zal gebruiken. Een Agent...Chatuitnodigingen configurerenGebruik Chatuitnodigingen om geschikte bezoekers op een nuttig moment uit te nodigen voor een gesprek. De functie moet een specifieke klantreis ondersteunen en ondergeschikt blijven aan de huidige taak van de bezoeker...Agent-tools en hun afhankelijkheden configurerenSchakel alleen Agent-acties in waarvan de vereiste gegevensbron en klantreis gereed zijn. Deze handleiding houdt het werk gericht op Agent-tools en biedt een herhaalbaar pad dat een nieuwe Humind-gebruiker kan volgen...