Agent setup and testing
Автор: Dan Castiel 12 статьи
Настройте свой Agent, от контента до интерфейсаНастройка Agent, это не только изменение цветов или тона. Надежный клиентский опыт сочетает проверенные данные Knowledge и Catalog, явные указания по ответам, тщательно включенные инструменты, протестированный путь по...Проверьте своего Agent в PlaygroundPlayground - это интерактивная тестовая среда для клиентского Agent. Она позволяет авторизованным участникам команды пробовать реалистичные диалоги без зависимости от публичной витрины магазина. Рабочая область B2B от...Настройте инструкции для вашего AgentИнструкции определяют, как Agent отвечает, а не то, что знает компания. Текущая страница включает стиль общения, длину ответа, поведение эмодзи, необязательное принудительное применение языка ответа, именованные прави...Настройте интерфейс чатаИнтерфейс чата управляет визуальным и текстовым оформлением в клиентском опыте, а точка входа управляет тем, как покупатели находят его на разных страницах и устройствах. Обе области предоставляют предварительный прос...Настройка инструментов, опросов и приглашений в чатИнструменты, Chat survey и приглашения в чат добавляют действия и проактивное поведение вокруг основного разговора. Каждая функция может улучшить путь клиента, но каждая также добавляет зависимость или заметное для кл...Создание и запуск Batch TestИспользуйте Batch Test, чтобы оценивать сразу несколько повторяемых сценариев, а не полагаться только на неформальный разговор в Playground. Набор данных становится стабильным регрессионным чек-листом для важных вопро...Проверка и оценка результатов Batch TestПревратите завершенный Batch Test в практическую проверку. Оценки суммируют качество, а заметки сохраняют, почему ответ прошел или не прошел проверку и что следует изменить. Agent объединяет инструкции, настройки инте...Проверьте, как Agent обрабатывает товарОцените поведение, связанное с конкретным товаром, не путая проблему каталога с общей проблемой диалога. Тест должен показать, доступен ли выбранный товар для Agent и корректно ли он представлен. Agent объединяет инст...Устранение неправильного или неподдерживаемого ответаОпределите самый маленький слой, который отвечает за неправильный, отсутствующий, неподдерживаемый или не подтвержденный источником ответ. Дисциплинированная трассировка не позволяет быстрой инструкции скрыть устаревш...Настройка опроса в чатеИспользуйте раздел опроса в чате, чтобы собирать структурированную обратную связь или информацию во время работы Agent. Опрос должен быть коротким, целенаправленным и соответствовать тому, как команда будет использова...Настройка приглашений в чатИспользуйте приглашения в чат, чтобы приглашать подходящих посетителей к разговору в подходящий и полезный момент. Эта функция должна поддерживать конкретный сценарий и оставаться второстепенной по отношению к текущей...Настройка инструментов Agent и их зависимостейВключайте только те действия Agent, для которых готовы требуемый источник данных и путь клиента. Это руководство помогает сосредоточить работу на инструментах Agent и дает повторяемый порядок действий, которому может...