Agent setup and testing
作者： Dan Castiel 12 篇文章
自定义您的 Agent：从内容到界面自定义 Agent 不只是更改颜色或语气。可靠的客户体验结合了经过验证的 Knowledge 和 Catalog 数据、明确的响应指导、谨慎启用的工具、经过测试的支持路径，以及易于访问的聊天界面。 请将本指南作为配置地图使用。它说明了 Humind 各个区域分别应包含什么内容、应按什么顺序开展工作，以及如何避免用另一条指令掩盖数据问题。 这如何融入 Humind AI Agent 是面向客户的助手的配置空间。Knowledge 和...在 Playground 中测试你的 AgentPlayground 是面向客户的 Agent 的交互式测试界面。它让已获授权的团队成员能够尝试逼真的对话，而无需依赖公开店面。B2B 工作区通过安全的短时交接打开 Playground，因此请使用产品内操作，而不要保存旧的测试 URL。 本指南说明如何设计有用的场景、检查完整回复、归类失败情况，并将重要案例转化为可重复的批量测试。它还说明了 Playground 无法证明实时安装的哪些方面。 这如何融入 Humind AI Ag...塑造你的 Agent 指导指导控制的是 Agent 如何作答，而不是公司知道什么。当前页面包括个性、回答长度、表情符号行为、可选的回答语言强制执行、命名的回答规则、审核操作以及后续回复中的表情符号行为。 本指南说明如何编写稳健的指导，如何安全使用自动保存状态，以及如何在不把 Guidance 变成第二个 Knowledge 库的情况下测试行为。 这如何融入 Humind AI Agent 是面向客户的助手的配置空间。Knowledge 和 Catalog...自定义聊天界面聊天界面控制客户体验中的视觉和文本呈现，而入口点控制购物者如何在不同页面和设备上发现它。这两个区域都提供预览，但最终验证必须在真实店面中完成。 本指南涵盖当前的头像、颜色、形状、可选文本、购物车、图标、入口点和页面规则控件，但不假设每家公司或每个集成都提供完全相同的选项。 这如何融入 Humind AI Agent 是面向客户的助手的配置空间。Knowledge 和目录提供事实；Guidance 塑造响应行为；Tools 添加操作...配置工具、问卷和聊天邀请Tools、Chat survey 和 Chat invitations 会在核心对话之外增加操作和主动行为。每项功能都可能改善一段客户旅程，但每项功能也都会引入一种依赖关系，或带来面向客户的打断，因此必须进行测试。 本指南说明当前的控制项、权限边界以及一种保守的上线方式。它并不表示列出的每个工具或集成都已为每家公司完成配置。 这如何融入 Humind AI Agent 是面向客户的助手的配置空间。Knowledge 和 Cata...创建并运行 Batch Test使用 Batch Test 一起评估多个可重复场景，而不是只依赖 Playground 中的非正式对话。数据集会成为针对重要客户问题的稳定回归检查清单。 Agent 结合了说明、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据和可选工具。可靠的设置会在部署前通过真实的客户问题进行测试。测试应覆盖预期答案、缺失信息、产品场景、升级处理，以及团队已启用的任何可选交互。 开始之前 访问权限： 打开 Agent 设置和测试，并具有为所选...审查并评分 Batch Test 结果将已完成的 Batch Test 转化为可执行的审查。评分用于概括质量，而备注则保留回答为何通过或失败以及需要更改的内容。 Agent 结合了说明、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据和可选工具。可靠的设置会在部署前通过真实的客户问题进行测试。测试应涵盖预期答案、缺失信息、产品场景、升级处理，以及团队已启用的任何可选交互。 开始之前 访问权限： 打开一个已完成的 Batch Test 运行，并具有审查 Agent 测试...测试 Agent 如何处理商品评估特定于商品的行为，不要把目录问题与一般对话问题混淆。测试应显示所选商品是否可供 Agent 使用，以及其展示是否准确。 Agent 结合了指令、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据和可选工具。可靠的设置会在部署前使用真实的客户问题进行测试。测试应覆盖预期回答、缺失信息、商品场景、升级处理，以及团队已启用的任何可选交互。 开始之前 访问权限： 打开 Agent 设置和测试，你需要具有目录读取权限以及运行商品测试的许可...排查错误或不受支持的回答诊断对错误、缺失、不受支持或无来源依据的回答负责的最小层。严谨的追踪可防止用快速指令掩盖过时的源数据。 Agent 结合了指令、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据以及可选工具。可靠的设置会在部署前使用真实的客户问题进行测试。测试应覆盖预期回答、缺失信息、产品场景、升级处理，以及团队已启用的任何可选交互。 开始之前 访问权限： 使用 Playground 或测试访问权限，以及对相关 Agent、Knowledge、目录...配置聊天调查使用聊天调查区域可在 Agent 体验过程中收集结构化反馈或信息。请使调查保持简短、目标明确，并与团队使用其回复的方式保持一致。 Agent 结合了说明、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据以及可选工具。可靠的配置会在部署前使用真实的客户问题进行测试。测试应涵盖预期答案、缺失信息、产品场景、升级处理，以及团队已启用的任何可选交互。 开始之前 访问权限： 使用具有编辑聊天调查权限的 Agent 配置。 定义该调查应支持的...配置聊天邀请使用聊天邀请，在合适的时机邀请符合条件的访客进入对话。此功能应支持特定旅程，并始终从属于访客当前正在执行的任务。 Agent 结合了说明、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据以及可选工具。可靠的设置会在部署前使用真实的客户问题进行测试。测试应涵盖预期答案、缺失信息、产品场景、升级处理，以及团队已启用的任何可选交互。 开始之前 访问权限： 聊天邀请是仅限管理员访问的 Agent 配置区域。 选择目标 Agent 和已部署...配置 Agent 工具及其依赖项仅启用所需数据源和客户旅程都已就绪的 Agent 操作。本指南使工作专注于 Agent 工具，并提供一条可重复执行的路径，供新的 Humind 用户在不更改无关配置的情况下遵循。 Agent 结合了说明、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据和可选工具。可靠的设置会在部署前使用真实的客户问题进行测试。测试应覆盖预期答案、缺失信息、产品场景、升级，以及团队已启用的任何可选交互。 开始之前 访问权限： 需要具有 Agent...