Añade una página web pública como fuente de Knowledge y mantén actualizado su contenido importado. Esta guía mantiene el trabajo centrado en las páginas web de Knowledge y proporciona un proceso repetible que un nuevo usuario de Humind puede seguir sin cambiar configuraciones no relacionadas.

Knowledge es la fuente de información empresarial que pueden usar el Agent y Helpdesk. Los artículos, fragmentos, documentos, páginas web y carpetas tienen necesidades de mantenimiento diferentes. La visibilidad pública, el estado de publicación, las fechas activas, las traducciones y la idoneidad para Helpdesk determinan dónde puede aparecer una fuente, por lo que la calidad del contenido incluye tanto la redacción como la configuración del ciclo de vida.

Antes de empezar

Acceso: se requiere acceso de escritura a Knowledge y permiso para usar el sitio web de origen.

• Usa la URL canónica de la página pública.
• Confirma que la página contiene información estable que merece la pena importar.
• Comprueba que ningún artículo ni importación anterior sea ya propietario del mismo contenido.

Trabaja en el área propietaria más pequeña descrita a continuación y mantén disponible el estado actual de cara al cliente mientras preparas el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirma la empresa activa, el Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. La ausencia de un control puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registra la tarea prevista y pide a un administrador que revise el permiso o la dependencia exactos. No eludas el límite compartiendo una cuenta, copiando datos en otra área o prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no muestra.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Confirma el alcance y el estado actual

   Abre Knowledge y busca el dominio, el título de la página y el tema antes de crear otra fuente.

   • Confirma la empresa activa y el Agent antes de editar.
   • Registra el estado actual para poder comparar el resultado después del cambio.
   • Detente si la pantalla o el permiso no coinciden con la tarea prevista.

2. Prepara el cambio

   Añade la URL canónica de la página web en la carpeta adecuada y describe a su responsable de mantenimiento.

   • Usa el cambio más pequeño que complete la tarea del cliente.
   • Mantén la información autorizada en su fuente propietaria.
   • Revisa las etiquetas, las fechas, el idioma y el texto visible para el cliente antes de guardar.

3. Guarda y permite que termine el procesamiento necesario

   Guarda la fuente, permite que se completen la importación y la indexación, y revisa el resultado extraído en lugar de suponer que se capturó toda la página visual.

   • Espera a que la interfaz confirme que el cambio se ha guardado.
   • Si se requiere sincronización, indexación o publicación, espera a su estado final.
   • Vuelve a cargar el área y confirma que los valores guardados se mantienen.

4. Prueba el recorrido completo del cliente

   Después de que cambie la página de origen, usa la ruta disponible de actualización o reimportación y compara una sección modificada conocida en una nueva prueba de Agent.

   • Usa una sesión nueva y un escenario de cliente realista.
   • Comprueba ordenador y móvil cuando el resultado aparezca en una tienda.
   • Captura el paso exacto que falla si el resultado difiere de lo esperado.

Límites importantes y notas operativas

• Un guardado correcto confirma la persistencia, no toda sincronización posterior ni toda actualización pública.
• Los permisos del espacio de trabajo pueden ocultar un área o permitir lectura sin permitir cambios.
• No copies hechos volátiles de catálogo, cuenta o cliente en contenido narrativo como solución alternativa.
• Prueba solo las capacidades compatibles que sean visibles y estén configuradas para la empresa actual.
• Mantén los cambios en las páginas web de Knowledge separados del trabajo no relacionado de Agent, Knowledge, catálogo, Inbox o Helpdesk.

Verifica el resultado

• La URL canónica aparece una sola vez en Knowledge.
• El texto importado incluye las secciones necesarias para las preguntas previstas.
• Una actualización conocida de la página se refleja después de la actualización y del procesamiento.
• El Agent rechaza información que no está presente en la página importada.

Mantén un registro breve de lo que probaste, qué escenario de cliente usaste y qué cambió. Esto hace que la resolución de problemas posterior sea más precisa y ayuda a otro compañero a reproducir el resultado sin depender de la memoria.

Resolución de problemas

Solo se importa parte de la página

Comprueba si el material que falta es texto público o se carga mediante un elemento protegido o interactivo. Usa un artículo o documento mantenible de Humind cuando la página web no pueda proporcionar contenido estable y extraíble.

La actualización no cambia la respuesta

Confirma que la propia página de origen cambió, que se actualizó la URL correcta y que el procesamiento se completó. Después, prueba una conversación nueva para evitar depender del contexto anterior.

Guías relacionadas

• Importar páginas web y centros de ayuda externos
• Añadir un documento a Knowledge
• Solucionar una respuesta incorrecta o no admitida
• Sustituir o eliminar una fuente de Knowledge de forma segura