Ajoutez une page web publique comme source Knowledge et maintenez son contenu importé à jour. Ce guide garde le travail centré sur les pages web Knowledge et fournit une méthode reproductible qu'un nouvel utilisateur de Humind peut suivre sans modifier une configuration sans rapport.

Knowledge est la source d'informations métier que l'Agent et Helpdesk peuvent utiliser. Les articles, extraits, documents, pages web et dossiers ont des besoins de maintenance différents. La visibilité publique, le statut de publication, les dates d'activation, les traductions et l'éligibilité à Helpdesk déterminent où une source peut apparaître, donc la qualité du contenu comprend à la fois la rédaction et les paramètres de cycle de vie.

Avant de commencer

Accès : un accès en écriture à Knowledge et l'autorisation d'utiliser le site web source sont requis.

• Utilisez l'URL canonique de la page publique.
• Vérifiez que la page contient des informations stables qui valent la peine d'être importées.
• Vérifiez qu'aucun article ou import précédent ne possède déjà le même contenu.

Travaillez dans la plus petite zone propriétaire décrite ci-dessous et gardez l'état actuel visible par le client disponible pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l'entreprise active, l'Agent, la boutique, la langue et le marché affichés dans Humind. Un contrôle manquant peut indiquer un accès en lecture seule ou une capacité qui n'est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, consignez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l'autorisation exacte ou la dépendance. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une capacité que l'espace de travail n'expose pas.

Procédure étape par étape

1. Confirmer la portée et l'état actuel

   Ouvrez Knowledge et recherchez le domaine, le titre de la page et le sujet avant de créer une autre source.

   • Confirmez l'entreprise active et l'Agent avant de modifier.
   • Consignez l'état actuel afin que le résultat puisse être comparé après la modification.
   • Arrêtez-vous si l'écran ou l'autorisation ne correspond pas à la tâche prévue.

2. Préparer la modification

   Ajoutez l'URL canonique de la page web dans le dossier approprié et décrivez son responsable de maintenance.

   • Utilisez la plus petite modification qui accomplit la tâche client.
   • Conservez les informations faisant autorité dans leur source propriétaire.
   • Vérifiez les libellés, les dates, la langue et le texte visible par le client avant d'enregistrer.

3. Enregistrer et laisser le traitement requis se terminer

   Enregistrez la source, laissez l'importation et l'indexation se terminer, et examinez le résultat extrait au lieu de supposer que toute la page visuelle a été capturée.

   • Attendez que l'interface confirme que la modification est enregistrée.
   • Si une synchronisation, une indexation ou une publication est requise, attendez son état final.
   • Rechargez la zone et confirmez que les valeurs enregistrées persistent.

4. Tester le parcours client complet

   Après la modification de la page source, utilisez le chemin disponible d'actualisation ou de réimportation et comparez une section connue modifiée dans un nouveau test Agent.

   • Utilisez une nouvelle session et un scénario client réaliste.
   • Vérifiez l'affichage sur ordinateur et sur mobile lorsque le résultat apparaît sur une vitrine.
   • Capturez l'étape exacte en échec si le résultat diffère de l'attente.

Limites importantes et notes de fonctionnement

• Un enregistrement réussi confirme la persistance, pas chaque synchronisation en aval ou mise à jour publique.
• Les autorisations de l'espace de travail peuvent masquer une zone ou autoriser la lecture sans autoriser les modifications.
• Ne copiez pas de faits volatils du catalogue, du compte ou du client dans un contenu rédactionnel comme solution de contournement.
• Testez uniquement les capacités prises en charge qui sont visibles et configurées pour l'entreprise actuelle.
• Gardez les modifications dans les pages web Knowledge séparées du travail sans rapport sur Agent, Knowledge, le catalogue, Inbox ou Helpdesk.

Vérifier le résultat

• L'URL canonique apparaît une fois dans Knowledge.
• Le texte importé inclut les sections nécessaires pour les questions prévues.
• Une mise à jour connue de la page est répercutée après actualisation et traitement.
• L'Agent refuse les informations qui ne sont pas présentes sur la page importée.

Conservez une courte trace de ce que vous avez testé, du scénario client que vous avez utilisé et de ce qui a changé. Cela rend le dépannage ultérieur plus précis et aide un autre collègue à reproduire le résultat sans se fier à la mémoire.

Dépannage

Seule une partie de la page est importée

Vérifiez si le contenu manquant est du texte public ou s'il est chargé via un élément protégé ou interactif. Utilisez un article ou un document Humind maintenable lorsque la page web ne peut pas fournir un contenu stable et extractible.

L'actualisation ne change pas la réponse

Confirmez que la page source elle-même a changé, que la bonne URL a été actualisée et que le traitement est terminé. Ensuite, testez une nouvelle conversation pour éviter de vous appuyer sur un contexte antérieur.

Guides associés

• Importer des pages web et des centres d’aide externes
• Ajouter un document à Knowledge
• Résoudre un problème de réponse incorrecte ou non prise en charge
• Remplacer ou supprimer une source de Knowledge en toute sécurité