Agent setup and testing
מאת Dan Castiel 12 מאמרים
התאימו את ה-Agent שלכם, מהתוכן ועד לממשקהתאמה אישית של Agent היא יותר משינוי צבעים או טון. חוויית לקוח אמינה משלבת נתוני Knowledge ו-Catalog מאומתים, הנחיות תגובה מפורשות, כלים שהופעלו בקפידה, מסלול תמיכה שנבדק וממשק צ'אט נגיש. השתמשו במדריך הזה כמפת התצורה...בדקו את Agent שלכם ב-PlaygroundPlayground הוא משטח הבדיקה האינטראקטיבי עבור Agent הפונה ללקוחות. הוא מאפשר לחברי צוות מורשים לנסות שיחות מציאותיות בלי להסתמך על חלון הראווה הציבורי. סביבת העבודה B2B פותחת את Playground באמצעות העברה מאובטחת וקצרת מ...עצב את הנחיות ה-Agent שלךההנחיות קובעות כיצד ה-Agent משיב, ולא מה החברה יודעת. הדף הנוכחי כולל אישיות, אורך תשובה, התנהגות אימוג'י, אכיפה אופציונלית של שפת התשובה, כללי תשובה בעלי שם, פעולות מודרציה והתנהגות אימוג'י בתשובות המשך. מדריך זה מסב...התאמת ממשק הצ'אטממשק הצ'אט שולט בתצוגה החזותית והטקסטואלית בתוך חוויית הלקוח, בעוד נקודת הכניסה שולטת באופן שבו קונים מגלים אותו בדפים ובמכשירים שונים. שני האזורים מספקים תצוגות מקדימות, אך האימות הסופי חייב להתבצע בחזית החנות האמיתי...הגדרת כלים, סקרים והזמנות לצ'אטכלים, סקר צ'אט והזמנות לצ'אט מוסיפים פעולות והתנהגות יזומה סביב השיחה המרכזית. כל תכונה יכולה לשפר מסע, אך כל אחת גם מוסיפה תלות או הפרעה כלפי הלקוח שחייבים לבדוק. מדריך זה מתאר את אמצעי הבקרה הנוכחיים, גבולות ההרשאות...יצירה והפעלה של Batch Testהשתמשו ב-Batch Test כדי להעריך יחד כמה תרחישים ניתנים לחזרה, במקום להסתמך רק על שיחה לא פורמלית ב-Playground. מערך נתונים הופך לרשימת בדיקת רגרסיה יציבה עבור שאלות חשובות של לקוחות. Agent משלב הוראות, הגדרות ממשק הפונ...סקירה ודירוג של תוצאות Batch Testהפוך Batch Test שהושלם לסקירה מעשית. דירוגים מסכמים את האיכות, בעוד שהערות שומרות מדוע תשובה עברה או נכשלה ומה צריך להשתנות. Agent משלב הוראות, הגדרות ממשק הפונה ללקוח, Knowledge, נתוני קטלוג וכלים אופציונליים. הגדרה...בדוק כיצד ה-Agent מטפל במוצרהערך התנהגות ספציפית למוצר בלי לבלבל בין בעיה בקטלוג לבין בעיה כללית בשיחה. הבדיקה אמורה להראות אם הפריט שנבחר זמין ל-Agent ומיוצג באופן מדויק. Agent משלב הוראות, הגדרות ממשק הפונה ללקוחות, Knowledge, נתוני קטלוג וכלי...פתרון תשובה שגויה או לא נתמכתאבחן את השכבה הקטנה ביותר שאחראית לתשובה שגויה, חסרה, לא נתמכת או ללא מקור. מעקב ממושמע מונע מהוראה מהירה להסוות נתוני מקור מיושנים. Agent משלב הוראות, הגדרות ממשק הפונה ללקוחות, Knowledge, נתוני קטלוג וכלים אופציונלי...הגדרת סקר הצ'אטהשתמשו באזור סקר הצ'אט כדי לאסוף משוב או מידע מובנה במהלך חוויית Agent. שמרו על הסקר קצר, ממוקד ומותאם לאופן שבו הצוות ישתמש בתשובות שלו. Agent משלב הוראות, הגדרות ממשק הפונות ללקוחות, Knowledge, נתוני קטלוג וכלים אופ...הגדרת הזמנות לצ'אטהשתמשו בהזמנות לצ'אט כדי להזמין מבקרים מתאימים לשיחה ברגע מועיל. התכונה צריכה לתמוך במסלול מסוים ולהישאר משנית למשימה הנוכחית של המבקר. Agent משלב הוראות, הגדרות ממשק הפונות ללקוח, Knowledge, נתוני קטלוג וכלים אופציונ...הגדרת כלי Agent והתלויות שלהםהפעל רק פעולות של Agent שמקור הנתונים הנדרש שלהן ומסע הלקוח שלהן מוכנים. מדריך זה שומר את העבודה ממוקדת בכלי Agent ומספק נתיב ניתן לחזרה שמשתמש חדש של Humind יכול לעקוב אחריו בלי לשנות תצורה לא קשורה. Agent משלב הוראו...