Agent setup and testing
Di Dan Castiel 12 articoli
Personalizza il tuo Agent, dai contenuti all’interfacciaPersonalizzare un Agent significa più che cambiare colori o tono. Un’esperienza cliente affidabile combina dati verificati di Knowledge e Catalog, indicazioni di risposta esplicite, strumenti abilitati con attenzione,...Testa il tuo Agent in PlaygroundPlayground è la superficie di test interattiva per l’Agent rivolto ai clienti. Consente ai membri autorizzati del team di provare conversazioni realistiche senza fare affidamento sulla vetrina pubblica. L’area di lavo...Definisci la guida del tuo AgentLa guida controlla come l'Agent risponde, piuttosto che ciò che l'azienda sa. La pagina attuale include personalità, lunghezza delle risposte, comportamento delle emoji, applicazione facoltativa della lingua di rispos...Personalizzare l’interfaccia della chatL’interfaccia della chat controlla la presentazione visiva e testuale all’interno dell’esperienza cliente, mentre il punto di ingresso controlla come gli acquirenti la scoprono su pagine e dispositivi diversi. Entramb...Configurare strumenti, sondaggi e inviti alla chatGli strumenti, il sondaggio chat e gli inviti alla chat aggiungono azioni e comportamenti proattivi attorno alla conversazione principale. Ogni funzionalità può migliorare un percorso, ma ciascuna introduce anche una...Creare ed eseguire un test batchUsa il test batch per valutare insieme diversi scenari ripetibili invece di affidarti solo a una conversazione informale in Playground. Un set di dati diventa una checklist di regressione stabile per domande important...Rivedere e valutare i risultati di un test batchTrasforma un test batch completato in una revisione utilizzabile. Le valutazioni riassumono la qualità, mentre le note conservano il motivo per cui una risposta è stata approvata o respinta e cosa dovrebbe cambiare. U...Testare come l’Agent gestisce un prodottoValuta il comportamento specifico del prodotto senza confondere un problema del catalogo con un problema generale di conversazione. Il test dovrebbe mostrare se l’articolo selezionato è disponibile per l’Agent ed è ra...Risolvere una risposta errata o non supportataIndividua il livello più piccolo responsabile di una risposta errata, mancante, non supportata o priva di fonte. Una tracciatura disciplinata impedisce che un'istruzione rapida mascheri dati di origine obsoleti. Un Ag...Configurare il sondaggio della chatUsa l’area Sondaggio chat per raccogliere feedback strutturati o informazioni durante l’esperienza Agent. Mantieni il sondaggio breve, mirato e allineato al modo in cui il team utilizzerà le risposte. Un Agent combina...Configurare gli inviti alla chatUsa gli inviti alla chat per invitare i visitatori idonei a entrare in una conversazione in un momento utile. La funzione dovrebbe supportare un percorso specifico e rimanere subordinata all’attività corrente del visi...Configurare gli strumenti di Agent e le relative dipendenzeAbilita solo le azioni di Agent la cui origine dati richiesta e il percorso cliente sono pronti. Questa guida mantiene il lavoro concentrato sugli strumenti di Agent e fornisce un percorso ripetibile che un nuovo uten...