Добавьте общедоступную веб-страницу как источник Knowledge и поддерживайте актуальность импортированного содержимого. Это руководство сохраняет фокус работы на веб-страницах Knowledge и предлагает повторяемый путь, которому может следовать новый пользователь Humind, не меняя несвязанные настройки.

Knowledge - это источник бизнес-информации, который могут использовать Agent и Helpdesk. Статьи, фрагменты, документы, веб-страницы и папки имеют разные потребности в сопровождении. Публичная видимость, статус публикации, активные даты, переводы и пригодность для Helpdesk определяют, где может отображаться источник, поэтому качество контента включает как сам текст, так и настройки жизненного цикла.

Прежде чем начать

Доступ: требуются права на запись в Knowledge и разрешение на использование исходного веб-сайта.

• Используйте канонический общедоступный URL страницы.
• Убедитесь, что страница содержит стабильную информацию, которую стоит импортировать.
• Проверьте, что ни статья, ни предыдущий импорт уже не содержат тот же контент.

Работайте в наименьшей соответствующей области владения, описанной ниже, и сохраняйте текущее состояние, доступное клиентам, пока готовите изменение. Перед нажатием любого окончательного действия проверьте активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, не настроенную для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.

Пошаговый рабочий процесс

1. Подтвердите область и текущее состояние

   Откройте Knowledge и выполните поиск по домену, заголовку страницы и теме, прежде чем создавать еще один источник.

   • Подтвердите активные компанию и Agent перед редактированием.
   • Зафиксируйте текущее состояние, чтобы после изменения можно было сравнить результат.
   • Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.

2. Подготовьте изменение

   Добавьте канонический URL веб-страницы в соответствующую папку и укажите владельца сопровождения.

   • Используйте минимальное изменение, которое выполняет задачу клиента.
   • Сохраняйте достоверную информацию в источнике, которому она принадлежит.
   • Проверьте метки, даты, язык и видимые клиентам формулировки перед сохранением.

3. Сохраните и дождитесь завершения необходимой обработки

   Сохраните источник, дождитесь завершения импорта и индексации и проверьте извлеченный результат, а не предполагайте, что была захвачена вся визуальная страница.

   • Дождитесь, пока интерфейс подтвердит, что изменение сохранено.
   • Если требуются синхронизация, индексация или публикация, дождитесь их конечного состояния.
   • Перезагрузите область и убедитесь, что сохраненные значения не исчезли.

4. Проверьте полный путь клиента

   После изменения страницы источника используйте доступный путь обновления или повторного импорта и сравните известный измененный раздел в новом тесте Agent.

   • Используйте новую сессию и реалистичный клиентский сценарий.
   • Проверьте на компьютере и мобильном устройстве, если результат появляется в витрине магазина.
   • Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидаемого.

Важные ограничения и рабочие примечания

• Успешное сохранение подтверждает сохранение данных, а не каждую последующую синхронизацию или публичное обновление.
• Разрешения рабочего пространства могут скрыть область или разрешить чтение без возможности вносить изменения.
• Не копируйте изменчивые факты каталога, учетной записи или клиента в повествовательный контент в качестве обходного пути.
• Тестируйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
• Держите изменения в веб-страницах Knowledge отдельно от несвязанной работы в Agent, Knowledge, каталоге, Inbox или Helpdesk.

Проверьте результат

• Канонический URL появляется в Knowledge один раз.
• Импортированный текст включает разделы, необходимые для предполагаемых вопросов.
• Известное обновление страницы отражается после обновления и обработки.
• Agent отклоняет информацию, которой нет на импортированной странице.

Ведите краткую запись того, что вы тестировали, какой клиентский сценарий использовали и что изменилось. Это делает последующую диагностику точнее и помогает другому участнику команды воспроизвести результат, не полагаясь на память.

Устранение неполадок

Импортируется только часть страницы

Проверьте, является ли отсутствующий материал общедоступным текстом или загружается через защищенный либо интерактивный элемент. Используйте удобную для сопровождения статью или документ Humind, если веб-страница не может предоставить стабильный извлекаемый контент.

Обновление не меняет ответ

Убедитесь, что сама страница источника изменилась, что был обновлен правильный URL и что обработка завершена. Затем протестируйте новый разговор, чтобы не полагаться на более ранний контекст.

Связанные руководства

• Импорт веб-страниц и внешних справочных центров
• Добавить документ в Knowledge
• Устранение неправильного или неподдерживаемого ответа
• Безопасная замена или удаление источника Knowledge