Inbox and human support
מאת Dan Castiel 12 מאמרים
הגדירו תמיכה אנושית מהסלמה ועד לפתרוןתמיכה אנושית ב-Humind מחברת בין הגדרות Escalation של Agent לבין Inbox התפעולי. קונה עשוי לקבל ערוצי תמיכה שהוגדרו, להיכנס לתור האנושי, למסור מידע לפני ההעברה, לקבל תשובה מנציג, ובהמשך לחזור ל-AI לאחר שהנציג מסיים את ה...שימוש בתצוגות, בתגים ובמסננים של Inboxתצוגות ומסננים של Inbox עוזרים לצוות לצמצם רשימת שיחות גדולה לעבודה שדורשת תשומת לב. הם אינם מחליפים החלטות בעלות: המפעילים עדיין צריכים מוסכמה משותפת לגבי התור האנושי, השתלטויות פעילות, הערות פנימיות, כרטיסים והחזרה...הגדרת הסלמה ותמיכה אנושיתהסלמה קובעת מתי וכיצד ה-Agent הפונה ללקוחות מערב אדם. ההגדרות הנוכחיות כוללות ערוצי תמיכה מסודרים, מתג להעברה לאדם, קריטריוני הכללה והחרגה, התאמה של כלשהו/הכול, שאלות לפני ההעברה, כניסת מפעיל לשיחה, איסוף שביעות רצון,...עבודה מתוך InboxInbox הוא המקום שבו מפעילים בודקים שיחות של קונים, מתאמים תמיכה אנושית ומחברים שרשור להקשר של לקוח, מוצר, תגית, הערה וכרטיס. זה גם המקום שבו תשובה שמיועדת ללקוח יכולה להעביר את האחריות מ-AI לאדם. מדריך זה מספק תהליך ע...קבל בעלות על שיחה והחזר אותה ל-AIHumind הופכת את הבעלות על שיחה לברורה ומפורשת. אפשר להעמיד שרשור בתור עבור אדם, להגדירו כפעיל-אנוש במהלך השתלטות של מפעיל, או כפעיל-AI לטיפול של Agent. זרימת התגובה הנוכחית של המפעיל יכולה לבצע השתלטות משתמעת כאשר ההו...שימוש בהערות, אזכורים, תגיות ותגובות מוכנותשיתוף הפעולה ב-Inbox משתמש בכמה אובייקטים עם מטרות שונות. הערות פנימיות שומרות הקשר שמיועד רק לחברי צוות, אזכורים מתריעים לחברי צוות מסוימים, תגיות מסווגות שרשור, ותגובות מוכנות מוסיפות טקסט לשימוש חוזר לתשובה שמיועדת...המרת שיחה לכרטיסהשתמשו בכרטיס כאשר העבודה חייבת להימשך מעבר לשיחה החיה או כאשר נדרש סוג, מצב, מקצה או מסלול פתרון מפורש. כרטיס משלים את ציר הזמן של השיחה, הוא לא אמור לשכפל כל הודעת לקוח או להחליף תשובה נדרשת. מדריך זה מסביר מתי ליצו...ניהול זמינות מפעילזמינות המפעיל מודיעה ל-Humind אם מבקרים יכולים להגיע לחבר צוות בזמן אמת כאשר העברה לאדם מופעלת. פרופיל המפעיל הנוכחי משלב מצב אישי וזמינות עם הקשר של נוכחות והחיבור האחרון, חברי צוות יכולים לראות מידע על נוכחות, בעוד...הבנת תור ה-Inbox ובעלות על שיחהקראו את מצב התור, השיוך והבעלות של AI או של אדם לפני שמגיבים לשיחה. מדריך זה שומר על מיקוד העבודה בפעולות Inbox ומספק נתיב שניתן לחזור עליו, שמשתמש חדש ב-Humind יכול לעקוב אחריו בלי לשנות תצורה לא קשורה. Inbox הוא המק...יצירה ושימוש בתצוגות ובמסננים של Inboxבנו תצוגת שיחות שניתן לחזור עליה עבור תור תפעולי אמיתי, בלי להסתיר עבודה חשובה. מדריך זה שומר על מיקוד העבודה בתצוגות ובמסננים של Inbox, ומספק נתיב שניתן לחזור עליו ושמשתמש Humind חדש יכול לעקוב אחריו בלי לשנות תצורה...יצירה, ייבוא ותחזוקה של תשובות שמורותהכינו תשובות מפעיל לשימוש חוזר שנשארות מדויקות, אישיות וקלות לתחזוקה. מדריך זה שומר את העבודה ממוקדת בתשובות שמורות של Inbox ומספק דרך עבודה חוזרת שמשתמש חדש ב-Humind יכול לבצע בלי לשנות הגדרות לא קשורות. Inbox הוא המ...הגדרת Smart Tags למיוןצור תוויות מיון אוטומטיות ממוקדות וודא שהן משפרות את העבודה ב-Inbox במקום לטשטש אותה. מדריך זה שומר על מיקוד העבודה ב-Inbox Smart Tags ומספק מסלול שניתן לחזור עליו, שמשתמש חדש ב-Humind יכול לעקוב אחריו בלי לשנות הגדרו...