Knowledge and content
מאת Dan Castiel 10 מאמרים
הגדרת בסיס Knowledge אמיןבסיס Knowledge אמין מספק ל-Agent מידע שנבדק ואינו מגיע מקטלוג המוצרים. Humind תומך במאמרים, קטעים, דפי אינטרנט, מסמכים וייבואים ממרכזי העזרה של Gorgias או Zendesk, שלכל אחד מהם מודל תחזוקה שונה. מדריך זה מסביר כיצד לת...השתמשו בקטעים כדי להדגיש מוצרים ותרחישיםהשתמשו בקטע כאשר ה-Agent צריך הנחיה תמציתית או עובדה שאמורה להשפיע על תשובה בלי להפוך לעמוד Helpdesk ציבורי. דוגמאות טובות כוללות נקודת מכירה ייחודית למוצר, ניואנס בהשוואה, או כלל תפעולי קצר לתרחיש חוזר. מדריך זה מסבי...ארגון Knowledge באמצעות תיקיותתיקיות Knowledge עוזרות לחברי הצוות לעיין במקורות קשורים, לחפש בהם, להעביר אותם ולתחזק אותם. עבור Helpdesk שמקרין Knowledge ציבורי, תיקיות מתאימות מספקות גם את מבנה האוספים הציבוריים שמוגדר כברירת מחדל, בלי להעתיק את...יצירה ופרסום של מאמר Knowledgeמאמרי Knowledge הם מסמכים מתוחזקים עבור מדיניות, הסברים ומידע אחר שאינו קטלוגי. העורך הנוכחי תומך בכותרת, תקציר, גוף עשיר, כותרות, רשימות, קישורים, תמונות, וידאו, טבלאות, מפרידים, כפתורים, יישור ואפשרויות עיצוב נוספות...השתמשו בקטעים להנחיות שניתנות לשימוש חוזרקטעים מספקים הנחיות תפעוליות קצרות ל-Agent. הם שימושיים כאשר אותה הוראה צריכה לחול בין שיחות או כאשר מוצר זקוק להסבר ממוקד שאינו שייך למאמר ציבורי או לשדה קטלוג מסונכרן. מדריך זה מתמקד במחזור החיים של קטעים ובתחזוקה ש...ייבוא דפי אינטרנט ומרכזי עזרה חיצונייםHumind Knowledge יכול להוסיף מקור מסוג דף אינטרנט, מסמך, Gorgias Help Center או Zendesk Help Center בנוסף למאמרים ולקטעים שנכתבו במערכת. ייבואים יכולים להאיץ את ההגדרה, אבל רק כאשר החברה יודעת איזו מערכת אחראית לעדכונ...הוספת מסמך ל-Knowledgeהעלו מסמך שניתן לתחזק והפכו את המידע המאושר שבו לזמין עבור Agent. מדריך זה שומר על מיקוד העבודה במסמכי Knowledge ומספק נתיב שניתן לחזור עליו, שמשתמש חדש ב-Humind יכול לעקוב אחריו בלי לשנות הגדרות שאינן קשורות. Knowled...הוספה ורענון של דף אינטרנט ב-Knowledgeהוסף דף אינטרנט ציבורי כמקור ב-Knowledge ושמור על עדכניות התוכן המיובא. מדריך זה ממקד את העבודה בדפי אינטרנט של Knowledge ומספק תהליך חוזר שמשתמש Humind חדש יכול לבצע בלי לשנות הגדרות שאינן קשורות. Knowledge הוא מקור...שליטה בנראות של Knowledge, במחזור החיים שלו ובזכאות ל-Helpdeskבחרו היכן ניתן להשתמש בפריט Knowledge ומתי עליו להישאר פעיל. מדריך זה משאיר את העבודה ממוקדת בהגדרות הפרסום של Knowledge ומספק נתיב שניתן לחזור עליו ושמשתמש Humind חדש יכול לעקוב אחריו בלי לשנות תצורה שאינה קשורה. Kno...החלפה או הסרה בטוחה של מקור Knowledgeהוציאו משימוש Knowledge מיושן בלי להשאיר סמכות כפולה ובלי לשבור מסע לקוח. מדריך זה שומר על מיקוד העבודה בתחזוקת Knowledge ומספק נתיב חוזר שניתן לביצוע על ידי משתמש Humind חדש בלי לשנות תצורה שאינה קשורה. Knowledge הוא...