Adicione uma página web pública como fonte do Knowledge e mantenha o respetivo conteúdo importado atualizado. Este guia mantém o trabalho focado em páginas web do Knowledge e fornece um percurso repetível que um novo utilizador do Humind pode seguir sem alterar configurações não relacionadas.

O Knowledge é a fonte de informações empresariais que o Agent e o Helpdesk podem utilizar. Artigos, excertos, documentos, páginas web e pastas têm necessidades de manutenção diferentes. A visibilidade pública, o estado de publicação, as datas ativas, as traduções e a elegibilidade para o Helpdesk determinam onde uma fonte pode aparecer, pelo que a qualidade do conteúdo inclui tanto a redação como as definições do ciclo de vida.

Antes de começar

Acesso: são necessários acesso de escrita ao Knowledge e permissão para utilizar o website de origem.

• Utilize o URL canónico da página pública.
• Confirme que a página contém informações estáveis que valem a pena importar.
• Verifique que nenhum artigo ou importação anterior já detém o mesmo conteúdo.

Trabalhe na menor área proprietária descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual visível para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso apenas de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador que reveja a permissão ou dependência exata. Não contorne o limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.

Fluxo de trabalho passo a passo

1. Confirmar o âmbito e o estado atual

   Abra o Knowledge e pesquise o domínio, o título da página e o tópico antes de criar outra fonte.

   • Confirme a empresa ativa e o Agent antes de editar.
   • Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
   • Pare se o ecrã ou a permissão não corresponder à tarefa pretendida.

2. Preparar a alteração

   Adicione o URL canónico da página web na pasta apropriada e descreva o respetivo responsável de manutenção.

   • Utilize a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
   • Mantenha a informação autorizada na sua fonte proprietária.
   • Reveja rótulos, datas, idioma e texto visível para o cliente antes de guardar.

3. Guardar e permitir que o processamento necessário termine

   Guarde a fonte, permita que a importação e a indexação sejam concluídas e reveja o resultado extraído em vez de assumir que toda a página visual foi capturada.

   • Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
   • Se forem necessários sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo respetivo estado final.
   • Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.

4. Testar o percurso completo do cliente

   Depois de a página de origem mudar, utilize o percurso disponível de atualização ou reimportação e compare uma secção alterada conhecida num novo teste do Agent.

   • Utilize uma sessão nova e um cenário de cliente realista.
   • Verifique em computador e em dispositivos móveis quando o resultado aparecer numa montra.
   • Registe o passo exato que falha se o resultado diferir do esperado.

Limites importantes e notas operacionais

• Um guardado bem-sucedido confirma a persistência, não toda a sincronização posterior ou atualização pública.
• As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir a leitura sem permitir alterações.
• Não copie factos voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
• Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
• Mantenha as alterações em páginas web do Knowledge separadas de trabalho não relacionado no Agent, no Knowledge, no catálogo, no Inbox ou no Helpdesk.

Verificar o resultado

• O URL canónico aparece uma vez no Knowledge.
• O texto importado inclui as secções necessárias para as perguntas pretendidas.
• Uma atualização conhecida da página reflete-se após a atualização e o processamento.
• O Agent recusa informações que não estejam presentes na página importada.

Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.

Resolução de problemas

Apenas parte da página é importada

Verifique se o material em falta é texto público ou se é carregado através de um elemento protegido ou interativo. Utilize um artigo ou documento Humind passível de manutenção quando a página web não conseguir fornecer conteúdo estável e extraível.

Atualizar não altera a resposta

Confirme que a própria página de origem foi alterada, que o URL correto foi atualizado e que o processamento foi concluído. Em seguida, teste uma nova conversa para evitar depender de contexto anterior.

Guias relacionados

• Importar páginas web e centros de ajuda externos
• Adicionar um documento ao Knowledge
• Resolver uma resposta incorreta ou não suportada
• Substituir ou remover uma fonte de Knowledge em segurança