Inbox and human support
Автор: Dan Castiel 12 статьи
Настройка поддержки человеком от эскалации до решенияПоддержка человеком в Humind связывает настройки Escalation в Agent с операционным Inbox. Покупателю могут быть предложены настроенные каналы поддержки, он может попасть в очередь на обслуживание человеком, предостави...Использование представлений, тегов и фильтров InboxПредставления и фильтры Inbox помогают команде сократить большой список разговоров до работы, требующей внимания. Они не заменяют решения о назначении ответственности: операторам по-прежнему нужна общая договоренность...Настройка эскалации и поддержки с участием человекаЭскалация определяет, когда и как Agent, взаимодействующий с клиентом, привлекает человека. Текущие настройки включают упорядоченные каналы поддержки, переключатель передачи человеку, критерии включения и исключения,...Работа в InboxInbox - это место, где операторы просматривают разговоры покупателей, координируют поддержку с участием человека и связывают тред с контекстом клиента, товара, тега, заметки и тикета. Это также место, где ответ, видим...Перехватите разговор и верните его ИИHumind делает владение разговором явным. Обсуждение может быть поставлено в очередь для человека, иметь статус human-active во время перехвата оператором или статус AI-active для обработки через Agent. Текущий поток о...Использование заметок, упоминаний, тегов и готовых ответовСовместная работа в Inbox использует несколько объектов с разными назначениями. Внутренние заметки хранят контекст только для коллег по команде, упоминания уведомляют конкретных коллег, теги классифицируют ветку, а го...Преобразовать разговор в тикетИспользуйте тикет, когда работа должна продолжаться за пределами живого разговора или когда ей требуются явный тип, статус, ответственный или путь решения. Тикет дополняет хронологию разговора; он не должен дублироват...Управление доступностью оператораДоступность оператора сообщает Humind, могут ли посетители связаться с участником команды в реальном времени, когда включена передача человеку. Текущий профиль оператора объединяет личный статус и доступность с контек...Как понять очередь Inbox и владельца разговораПеред ответом на разговор изучите состояние очереди, назначение и принадлежность AI или человеку. Это руководство помогает сосредоточить работу на операциях в Inbox и предлагает повторяемый путь, которому новый пользо...Создание и использование представлений и фильтров InboxСоздайте повторяемое представление разговоров для реальной операционной очереди, не скрывая важную работу. Это руководство помогает сосредоточить работу на представлениях и фильтрах Inbox и предоставляет повторяемый п...Создание, импорт и поддержка сохраненных ответовПодготовьте многоразовые ответы операторов, которые остаются точными, персонализированными и удобными в поддержке. Это руководство сохраняет фокус работы на сохраненных ответах в Inbox и дает повторяемый путь, котором...Настройка Smart Tags для сортировкиСоздавайте точные автоматические метки сортировки и проверяйте, что они улучшают работу в Inbox, а не затрудняют ее. Это руководство сохраняет фокус на Inbox Smart Tags и предлагает повторяемый путь, которому может сл...