Agent setup and testing
Por Dan Castiel 12 artigos
Personalize o seu Agent, do conteúdo à interfacePersonalizar um Agent é mais do que alterar cores ou tom. Uma experiência de cliente fiável combina dados verificados de Knowledge e Catalog, orientações explícitas de resposta, ferramentas ativadas com cuidado, um pe...Teste o seu Agent no PlaygroundO Playground é a superfície de teste interativa para o Agent voltado para o cliente. Permite que colegas de equipa autorizados experimentem conversas realistas sem depender da montra pública. O espaço de trabalho B2B...Defina a orientação do seu AgentA orientação controla como o Agent responde, em vez do que a empresa sabe. A página atual inclui personalidade, comprimento da resposta, comportamento de emojis, aplicação opcional do idioma da resposta, regras de res...Personalizar a interface de chatA interface de chat controla a apresentação visual e textual na experiência do cliente, enquanto o ponto de entrada controla a forma como os compradores a descobrem em diferentes páginas e dispositivos. Ambas as áreas...Configurar ferramentas, inquéritos e convites de chatAs ferramentas, o inquérito de chat e os convites de chat adicionam ações e comportamento proativo em torno da conversa principal. Cada funcionalidade pode melhorar um percurso, mas cada uma também introduz uma depend...Criar e executar um teste em loteUtilize o teste em lote para avaliar em conjunto vários cenários repetíveis, em vez de depender apenas de uma conversa informal no Playground. Um conjunto de dados torna-se uma lista de verificação de regressão estáve...Rever e classificar os resultados de um teste em loteTransforme um teste em lote concluído numa revisão acionável. As classificações resumem a qualidade, enquanto as notas preservam por que motivo uma resposta passou ou falhou e o que deve mudar. Um Agent combina instru...Testar como o Agent lida com um produtoAvalie o comportamento específico de um produto sem confundir um problema de catálogo com um problema geral de conversa. O teste deve mostrar se o artigo selecionado está disponível para o Agent e representado com pre...Resolver uma resposta incorreta ou não suportadaDiagnostique a camada mais pequena responsável por uma resposta incorreta, em falta, não suportada ou sem fonte. Um rastreio disciplinado evita que uma instrução rápida oculte dados de origem desatualizados. Um Agent...Configurar o inquérito do chatUtilize a área Inquérito do chat para recolher feedback estruturado ou informações durante a experiência do Agent. Mantenha o inquérito curto, útil e alinhado com a forma como a equipa irá utilizar as respostas. Um Ag...Configurar convites de chatUtilize os convites de chat para convidar visitantes elegíveis para uma conversa num momento útil. A funcionalidade deve apoiar um percurso específico e manter-se subordinada à tarefa atual do visitante. Um Agent comb...Configurar as ferramentas do Agent e as respetivas dependênciasAtive apenas as ações do Agent cuja origem de dados necessária e jornada do cliente estejam prontas. Este guia mantém o trabalho focado nas ferramentas do Agent e fornece um percurso repetível que um novo utilizador d...