Knowledge and content
Автор: Dan Castiel 10 статьи
Настройка надежной базы KnowledgeНадежная база Knowledge предоставляет Agent проверенную информацию, которая не поступает из каталога товаров. Humind поддерживает статьи, сниппеты, веб-страницы, документы и импорт из центров поддержки Gorgias или Zen...Используйте сниппеты, чтобы выделять товары и сценарииИспользуйте сниппет, когда Agent нужен краткий инструктаж или факт, который должен влиять на ответ, не становясь при этом публичной страницей Helpdesk. Хорошие примеры включают ориентированное на конкретный товар торг...Упорядочьте Knowledge с помощью папокПапки Knowledge помогают коллегам просматривать, искать, перемещать и поддерживать связанные источники. Для Helpdesk, который проецирует публичную Knowledge, подходящие папки также задают структуру публичных коллекций...Создание и публикация статьи KnowledgeСтатьи Knowledge - это поддерживаемые документы для политик, пояснений и другой некаталожной информации. Текущий редактор поддерживает заголовок, краткое описание, основной форматированный текст, заголовки, списки, сс...Используйте сниппеты для повторно используемых инструкцийСниппеты предоставляют краткие операционные инструкции для Agent. Они полезны, когда одна и та же инструкция должна применяться в разных разговорах или когда продукту нужно точечное пояснение, которое не подходит для...Импорт веб-страниц и внешних справочных центровHumind Knowledge может добавлять источник типа веб-страница, документ, Gorgias Help Center или Zendesk Help Center в дополнение к созданным статьям и сниппетам. Импорт может ускорить настройку, но только если компания...Добавить документ в KnowledgeЗагрузите документ, удобный для поддержки в актуальном состоянии, и сделайте его утвержденную информацию доступной для Agent. Это руководство помогает сосредоточить работу на документах Knowledge и дает повторяемый пу...Добавление и обновление веб-страницы в KnowledgeДобавьте общедоступную веб-страницу как источник Knowledge и поддерживайте актуальность импортированного содержимого. Это руководство сохраняет фокус работы на веб-страницах Knowledge и предлагает повторяемый путь, ко...Управление видимостью Knowledge, жизненным циклом и доступностью для HelpdeskВыберите, где может использоваться элемент Knowledge и когда он должен оставаться активным. Это руководство помогает сосредоточить работу на настройках публикации Knowledge и дает повторяемый порядок действий, котором...Безопасная замена или удаление источника KnowledgeВыведите устаревший Knowledge из использования, не оставляя дублирующегося авторитетного источника и не нарушая путь клиента. Это руководство сохраняет фокус работы на сопровождении Knowledge и дает повторяемый порядо...