Knowledge and content
بقلم Dan Castiel 10 مقالات
إعداد قاعدة Knowledge موثوقةتمنح قاعدة Knowledge الموثوقة Agent معلومات تمت مراجعتها ولا تأتي من كتالوج المنتجات. يدعم Humind المقالات والمقتطفات وصفحات الويب والمستندات وعمليات الاستيراد من مراكز مساعدة Gorgias أو Zendesk، ولكل منها نموذج صيانة...استخدم المقتطفات لإبراز المنتجات والسيناريوهاتاستخدم مقتطفًا عندما يحتاج Agent إلى تعليمات موجزة أو حقيقة ينبغي أن تؤثر في الإجابة من دون أن تصبح صفحة Helpdesk عامة. تشمل الأمثلة الجيدة نقطة بيع خاصة بمنتج، أو تفصيلًا دقيقًا في المقارنة، أو قاعدة تشغيل قصيرة لسين...تنظيم Knowledge باستخدام المجلداتتساعد مجلدات Knowledge الزملاء على استعراض المصادر ذات الصلة والبحث فيها ونقلها وصيانتها. وبالنسبة إلى Helpdesk الذي يعرض Knowledge العامة، فإن المجلدات المؤهلة توفر أيضًا بنية المجموعات العامة الافتراضية من دون نسخ م...إنشاء مقالة في Knowledge ونشرهامقالات Knowledge هي مستندات مُدارة للسياسات والشروحات وغيرها من المعلومات غير المتعلقة بالكتالوج. يدعم المحرر الحالي عنوانًا ومقتطفًا ومحتوىً منسقًا وعناوين وقوائم وروابط وصورًا وفيديو وجداول وفواصل وأزرارًا ومحاذاة و...استخدم المقتطفات للإرشادات القابلة لإعادة الاستخدامتوفر المقتطفات إرشادات تشغيلية قصيرة إلى Agent. وتكون مفيدة عندما ينبغي أن تنطبق التعليمات نفسها عبر المحادثات أو عندما يحتاج المنتج إلى شرح مركّز لا ينتمي إلى مقال عام أو حقل كتالوج متزامن. يركز هذا الدليل على دورة ح...استيراد صفحات الويب ومراكز المساعدة الخارجيةيمكن لـ Humind Knowledge إضافة مصدر صفحة ويب أو مستند أو Gorgias Help Center أو Zendesk Help Center بالإضافة إلى المقالات والمقتطفات المؤلفة. يمكن أن تؤدي عمليات الاستيراد إلى تسريع الإعداد، ولكن فقط عندما تعرف الشركة...إضافة مستند إلى Knowledgeقم بتحميل مستند قابل للصيانة واجعل معلوماته المعتمدة متاحة لـ Agent. يُبقي هذا الدليل العمل مُركَّزًا على مستندات Knowledge ويوفر مسارًا قابلاً للتكرار يمكن لمستخدم Humind جديد اتباعه دون تغيير إعدادات غير ذات صلة. يُ...إضافة صفحة ويب وتحديثها في Knowledgeأضف صفحة ويب عامة كمصدر في Knowledge وحافظ على حداثة المحتوى المستورد. يركّز هذا الدليل العمل على صفحات الويب في Knowledge ويوفر مسارًا قابلًا للتكرار يمكن لمستخدم Humind الجديد اتباعه من دون تغيير إعدادات غير ذات صلة...التحكم في مستوى ظهور Knowledge ودورة حياتها وأهليتها لـ Helpdeskاختر المكان الذي يمكن استخدام عنصر Knowledge فيه ومتى يجب أن يظل نشطًا. يحافظ هذا الدليل على تركيز العمل على إعدادات نشر Knowledge ويوفر مسارًا قابلًا للتكرار يمكن لمستخدم Humind جديد اتباعه من دون تغيير إعدادات غير ذ...استبدال مصدر Knowledge أو إزالته بأمانأوقف استخدام Knowledge القديم من دون ترك مرجعية مكررة أو تعطيل رحلة العميل. يحافظ هذا الدليل على تركيز العمل على صيانة Knowledge ويوفر مسارًا قابلًا للتكرار يمكن لمستخدم Humind جديد اتباعه من دون تغيير إعدادات غير ذات...