Knowledge and content

Por Dan Castiel 10 artículos

Configurar una base de Knowledge fiableUna base de Knowledge fiable proporciona al Agent información revisada que no procede del catálogo de productos. Humind admite artículos, fragmentos, páginas web, documentos e importaciones desde centros de ayuda de G... 5 min Usa fragmentos para destacar productos y situacionesUsa un fragmento cuando el Agent necesite una instrucción concisa o un dato que deba influir en una respuesta sin convertirse en una página pública de Helpdesk. Buenos ejemplos incluyen un argumento de venta específic... 5 min Organizar Knowledge con carpetasLas carpetas de Knowledge ayudan a los compañeros de equipo a navegar, buscar, mover y mantener fuentes relacionadas. Para un Helpdesk que proyecta Knowledge público, las carpetas aptas también proporcionan la estruct... 4 min Crear y publicar un artículo de KnowledgeLos artículos de Knowledge son documentos mantenidos para políticas, explicaciones y otra información que no pertenece al catálogo. El editor actual admite un título, extracto, cuerpo enriquecido, encabezados, listas,... 5 min Usa fragmentos para orientación reutilizableLos fragmentos proporcionan orientación operativa breve al Agent. Son útiles cuando la misma instrucción debe aplicarse en distintas conversaciones o cuando un producto necesita una explicación específica que no corre... 4 min Importar páginas web y centros de ayuda externosHumind Knowledge puede añadir una fuente de página web, documento, centro de ayuda de Gorgias o centro de ayuda de Zendesk, además de artículos y fragmentos redactados. Las importaciones pueden acelerar la configuraci... 5 min Añadir un documento a KnowledgeSube un documento fácil de mantener y pon su información aprobada a disposición del Agent. Esta guía mantiene el trabajo centrado en los documentos de Knowledge y proporciona una ruta repetible que un nuevo usuario de... 4 min Añadir y actualizar una página web en KnowledgeAñade una página web pública como fuente de Knowledge y mantén actualizado su contenido importado. Esta guía mantiene el trabajo centrado en las páginas web de Knowledge y proporciona un proceso repetible que un nuevo... 4 min Controlar la visibilidad de Knowledge, su ciclo de vida y la elegibilidad para HelpdeskElija dónde se puede usar un elemento de Knowledge y cuándo debe permanecer activo. Esta guía mantiene el trabajo centrado en la configuración de publicación de Knowledge y proporciona una ruta repetible que un nuevo... 4 min Sustituir o eliminar una fuente de Knowledge de forma seguraRetire contenido obsoleto de Knowledge sin dejar autoridad duplicada ni romper un recorrido del cliente. Esta guía mantiene el trabajo centrado en el mantenimiento de Knowledge y ofrece una ruta repetible que un nuevo... 4 min